Tilauskonepajan asiakasohjautuva tuotantokonsepti

Abstract

Vuosina 2009-2011 maailmanlaajuinen finanssikriisi vaikeutti Suomen vientiteollisuuden toimintaedellytyksiä. Taloudellinen taantuma näkyi selvästi myös konepajateollisuudessa. Tämän johdosta alihankintakonepajana toimiva kohdeyritys alkoi pohtia keinoja varautua kiristyvään kilpailutilanteeseen. Kohdeyrityksessä käynnistettiin kehittämisprojekti, jonka tarkoituksena oli tehostaa keskeisiä toimintoja ja löytää parempia toimintamalleja päähankkijoiden palvelemiseksi. Selkeänä päämääränä oli uudistaa tuotantokonsepti pohjautumaan aikaisempaa enemmän asiakkuuksiin. Kehittämistyölle oli ominaista jatkuvalle parantamiselle tyypilliset pienet parannukset ja toimintamallien uudistukset. Projektin aikana ja sen jälkeen kohdeyrityksessä pohdittiin myös liiketoimintastrategian muutostarpeita asiakaskentässä tapahtuvien muutosten johdosta. Opinnäytetyössä kerrotaan kehittämisprojektin etenemisestä ja tuloksista. Teoriaosuudessa on koottu tietoa kirjallisuudesta projektiin liittyvän kehittämistyön pääteemoista, joita ovat alihankkijan rooli osana verkostoja, asiakkuuksienhallinta, muutosjohtaminen ja jatkuva parantaminen. Toteutusosuudessa esitellään kehittämistoimenpiteiden etenemistä ja tuloksia. Pohdinnassa kerrotaan kehittämisprosessin eri vaiheista ajatellen asiakasohjautuvan kulttuurin kehittymistä. Projektin päätyttyä kohdeyrityksellä on paremmat edellytykset reagoida lisääntyneisiin asiakasvaatimuksiin. Kehittämistyön tuloksena yrityksellä on selkeämpi kuva siitä, miten toimintaa kannattaa kehittää tulevaisuudessa. Yritys haluaa syventää ja yhtenäistää asiakassuhteitaan. Siksi toimintojen kehittämistä halutaan jatkaa aktiivisesti, jotta mahdollistetaan strategisemmat kumppanuussuhteet asiakkaiden kanssa.

The financial crisis is affecting Finnish export industry in 2009-2011 was also reflected in the machine shops. Therefore the target company began a development project. The aim of the project was to improve the efficiency of production and to develop new approaches to serve customers. The main objective was to modernize the production concept more customer centric.

The production system was developed with small improvements in a way of continuous improvement. The company made changes also in the operating models. At the end of the project the business strategy was changed into more customer oriented.

This thesis describes the development progress of the project. The theoretical part of the thesis explains the main themes of the project. They are the subcontractor’s role in networks, customer relationship management and change management. A continuous improvement approach is also presented. The implementation section presents how the process of developing succeeded. The results and conclusions are also presented.

At the end of the project activities have developed in many ways and the company has a better chance to serve customers. After the project the company has a clearer picture how the activities should be developed in the future. The company wants to deepen the customer relationships. Therefore it will actively develop its activities so that the customers could see them strategically important.