Ikäihmisten virtuaalipalvelun arviointitekijät : systemaattinen kirjallisuuskatsaus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitä aineellisia ja aineettomia tekijöitä käytetään vanhusväestön virtuaalisten palveluiden mittaamisessa. Tavoitteena oli luoda puitteet vanhusten virtuaalisten palveluiden ja perinteisen kotihoidon hyötyjen ja kustannusten arvioinnille. Aineistoja terveydenhuollon palvelujen mittaamisesta etsittiin systemaattisen kirjallisuuskatsauksen menetelmin ulkomaisten tietokantojen sekä kotimaisten yliopistojen ja tutkimuslaitosten tutkimusmateriaaleista. Opinnäytetyön viitekehys koostuu ikäihmisten käytettäväksi suunnitelluista virtuaalisista ja perinteisistä palveluista, palvelujen arvioinnissa käytettävistä mitattavista tekijöistä ja ikäihmisten toimintakyvyn mittareista. Tämän opinnäytetyön tulokset viittaavat tarpeeseen arvioida paremmin terveyspalveluiden laatua, tuottavuutta ja kannattavuutta. Monissa tutkimuksissa palvelujen vaikuttavuus oli jo huomioitu, mutta niiden perimmäistä hyötyä ikäihmisen terveyteen tai toimintakykyyn ei ollut tutkittu. Myös laitteiden ja yhteyksien toimivuus ja laatu vaikuttivat tärkeiltä tekijöiltä. Näillä tekijöillä on myös suuri merkitys järjestelmän käytettävyyteen ja käyttäjien tyytyväisyyteen palvelua kohtaan. Tämän opinnäytetyön pohjalta on tarkoitus jatkossa laatia mittaristo, jolla voidaan arvioida ikäihmisten virtuaalipalveluiden todellisia hyötyjä ja kustannuksia.

The purpose of this thesis was to clarify the tangible and intangible factors used for elderly virtual service measurement. Target was to create a framework, which can be used to evaluate the benefits and costs of virtual services compared to the alternative home care of elderly people. Research materials of health care service measurements were searched by the way of systematic literature review from foreign databases and research materials of domestic universities and institutions. The frame of reference consists of the virtual and traditional services for elderly, measurable factors for service evaluation and capability indicators of elderly people. The results of this thesis refer to the needs for better evaluation of the quality, productivity and profitability of health care services. In many researches effectiveness of the services was noticed but the essential benefits to the health or ability of the elderly were not investigated. Also the functionality and quality of equipment and connections seemed to be important factors. These factors mean also a lot for the usability of the system and user satisfaction of the service. For further investigation the aim is to create a measuring system to evaluate the real benefits and costs of the virtual services for elderly.