Sähköisen markkinoinnin keinot ja niiden hyödyntäminen käyttötavarakaupassa : case Sokos

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa mitä eri keinoja sähköisessä markkinoinnissa käytetään ja miten vähittäismyymälät hyödyntävät niitä muun markkinointinsa tukena. Lisäksi tarkoituksena oli saada ammattilaisen näkemys siitä, miten Sokos-liikeketju tulee tulevaisuudessa kehittämään sähköistä markkinointiaan. Tutkimuksen tavoitteena oli erilaisten välineiden ja tapojen selvittämisen lisäksi luoda uusia ideoita Sokoksen sähköiseen markkinointiin kerätyn tiedon pohjalta. Työn pohjana toimi alan kirjallisuuteen ja tilastoihin pohjautuva teoriaosuus, jossa tarkastellaan sähköisen median osuuksia ja kehitystä suomalaisessa markkinointiympäristössä. Lisäksi osuudessa on lyhyesti selvitettynä ne välineet, joita sähköisessä markkinoinnissa on käytettävissä tällä hetkellä. Näiden pohjalta tehtiin kahdentoista kysymyksen mittainen haastattelulomake, jonka avulla oli tarkoitus valottaa Sokosten sähköisen markkinoinnin tämän hetkistä käyttöä. Haastatteluun vastasi sähköpostin välityksellä Sokos ketjun markkinointipäällikkö. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena osin kvalitatiivisin tutkimusmenetelmin, jonka avulla haluttiin mahdollistaa haastateltavan omien mielipiteiden ja näkemysten esille tuonti. Sokoksen verkkonäkyvyyttä vertailtiin ajoittain myös muutamaan muuhun saman toimialan yritykseen, jotta tutkimusaiheesta saataisiin parempi kokonaiskuva. Tutkimuksen tuloksista selviää, että Sokos on valjastanut sähköisen markkinoinnin osaksi markkinointistrategiaansa, mutta kehitettävää löytyy aina. Tulevaisuudessa tarkastelun alle kannattaa ottaa erityisesti mobiililaitteissa tapahtuva mainonta.

The purpose of this thesis was to find out what different tools are available in e-marketing and how retail shops use them along with other marketing means. Another purpose was to receive professional’s opinions about how Sokos -business chain is going to develop its e-marketing in the future. The goal is to clarify different tools and ways as well as to develop new ideas for Sokos to use in their electric marketing based on collected information. The study is based on relevant theories and statistics about e-marketing and theoretical part discusses the shares and development of electronic media in Finnish marketing environment. It also explains briefly the tools that can be used in e-marketing. Based on the above an interview including twelve questions was made in order to sort out current use of e-marketing at Sokos. The interview was answered by marketing chief of Sokos via email. Research was implemented as a case study with qualitative research methods on order to show the interviewee’s own opinions and visions. Internet visibility of Sokos was also compared with a few other companies in same industry so that better overview about the subject would be gained. Results show that although Sokos has deployed e-marketing part of company’s marketing strategy, there is still room for improvements. In the future company should look into the possibilities how to advertise in mobile devices.