SUOMALAISTEN PK­‐YRITYSTEN SOSIAALISEN MEDIAN MARKKINOINTIVIESTINTÄ

Abstract

Työ käsittelee suomalaisten pk-yritysten sosiaalisen median käyttöä niiden markkinointiviestinnässä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka suuri osa kohderyhmään kuuluvista yrityksistä käyttää markkinointiviestinnässään sosiaalista mediaa ja miten sitä käyttäneiden yritysten yrittäjät tai markkinointipäättäjät ovat markkinointiviestinnän yrityksissä kokeneet. Lisäksi tarkoituksenamme oli selvittää, oliko sosiaalisen median toimenpiteillä ollut vaikutusta yritysten tulokseen. Tutkimus toteutettiin joulukuussa 2010 verkkokyselynä Digium-ohjelmalla, johon saimme 271 vastausta. Kysely lähetettiin 5000 suomalaiselle pk-kategoriaan luettavalle yritykselle.

Lisäksi pohdimme tässä kvantitatiivisessa tutkimuksessa sosiaalisen median markkinointiviestintää käsitteen ja toteuttamisen näkökulmasta lähdekirjallisuuden ja tutkimustulosten kautta. Tutkimme myös, kuinka pk-yrityksen tulisi lähestyä sosiaalista mediaa.

Tutkimuksessamme pääsimme tutustumaan suomalaisten pk-yritysten näkymiin sosiaalisen median markkinointiviestinnässä. Tulosten perusteella sosiaalinen media on vielä uusi ja vähän käytetty markkinointiviestinnän muoto, jossa osa pk-yrityksistä on tehnyt kokeiluja, mutta isompi rynnistys odottaa vielä itseään. Tuloksista näkyy selvästi sosiaalisen median markkinointiviestintään käytetty-jen panostusten, kuten koulutusten ja ostettujen palveluiden vaikutus markkinointiviestintätyyty-väisyyteen. Tutkimuksessa selvisi, että sosiaalisen median haasteita ovat muun muassa asiakkaiden oikeanlainen tavoittaminen, heidän kanssaan vuorovaikuttaminen verkossa ja se problematiikka, joka johtuu sosiaalisessa mediassa toimimisen vähäisestä suunnitelmallisuudesta.

Työn keskeinen tulos on, että sosiaalisen median markkinointiviestinnässä pätevät samat lainalaisuudet kuin muussakin markkinointiviestinnässä. Sosiaalinen media tarjoaa hyvät mahdollisuudet markkinointiviestinnän onnistumiseen myös pk-yritykselle. Sosiaalinen media vaatii riittävän suunnitelmallista ja vuorovaikutteista toimintaa, mutta sen on poikettava perinteisestä markkinointivies-tinnästä sosiaalisemmalla, vuorovaikutteisemmalla otteella.

This thesis is about social media marketing communications of Finnish small and medium enter-prises. The purpose of survey was to research how many enterprises of research group use social media in their marketing communications. We also found out how the executives of companies had felt about using social media and how it had concrete results in their business development. The survey was conducted to 5000 Finnish small and medium enterprises by internet poll application Digium in December of 2010. We got 271 filled answers.

In our thesis that is quantitative research we reflect social media marketing communications through its term and execution through our source material and survey. We also introduce ways to small and medium enterprises how social media marketing communications of small and medium enterprises should be done.

With our survey we got insight of social media marketing communications of Finnish small and medium enterprises. According to our results, social media is still rarely used in small and medium enterprises’ marketing communications. Some enterprises have made experiments with social me-dia and some have constant social media marketing communications operations but still the majority of small and medium enterprises have no experiences with social media marketing communications at all. It is clear that there is a connection between education and using professional services in social media marketing communications in regards to contentment to using social media. Challenges in social media environment appear to be communicating and connecting with customers. Enterprises have also had difficulties to developing plans of exploit social media in their marketing communications.

The main finding of our research is that there is similar function in social media marketing communications than marketing communications otherwise. Social media offers great platform of success to small and medium enterprises provided that they should be present in a more social, and interactive way than they would be in traditional marketing communications.