Askel lähempänä yhteisöllisyyttä : Sosiaalisen median hyödyntäminen Tampereen Messut Oy:n markkinointiviestinnässä

Abstract

Sosiaalinen media on kaikkialla ja sitä on erityisesti yrityksen vaikea sivuuttaa. Sosiaalinen media tarjoaa uusia mahdollisuuksia yrityksen markkinointiviestintään. Siitä on tullut yksi markkinointiviestinnän väline. Sosiaalisen median työkaluja voi käyttää hyödyksi niin viestinnässä kuin asiakaspalvelussakin.

Sosiaalisen median työkalut muuttuvat jatkuvasti. Samalla, kun toisia tulee, toiset häviävät. Haastavan sosiaalisesta mediasta tekee mukana pysyminen. Sosiaalinen media tarjoaa kuitenkin niin paljon mahdollisuuksia, että siihen kannattaa tutustua huolella ja yrittää pysyä mukana muutoksessa.

Sosiaalisen median käyttö ei ole ilmaista vaikka monet työkaluista ilmaisia ovatkin. Sosiaalisen median käyttäminen markkinointiviestinnässä vaatii resursseja. Spontaanisesta luonteestaan huolimatta sosiaalisen median työkalujen käyttöä tulee suunnitella. Yrityksen tulee lisäksi tehdä sosiaalisen median strategia, jotta kaikilla yrityksen työntekijöillä on ymmärrys siitä, mitä sosiaalisen median työkaluissa saa ja mitä kannattaa tehdä.

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Tampereen Messut Oy, joka järjestää Tampereella vuosittain kymmeniä ammattimessuja ja kuluttajamessuja. Opinnäytetyö käsittelee sosiaalista mediaa markkinointiviestinnän kanavana. Työn teoreettinen viitekehys koostuu lyhyestä markkinointiviestinnän osiosta ja sosiaalisen median osiosta, jossa sosiaalinen media on selitetty käsitteenä ja ilmiönä. Lisäksi sosiaalinen media on jaettu kategorioihin, joissa on kerrottu esimerkkejä kategoriaan kuuluvista työkaluista

Toisessa osiossa on tehty selvitys toimeksiantajan markkinointiviestintään soveltuvista työkaluista. Näistä työkaluista on koottu käyttöohjeet sekä mietitty käytännön vinkkejä ja resursointia.

Opinnäytetyötä varten on pohdittu toimeksiantajan messutapahtumien kävijäkohderyhmiä. Näiden kohderyhmien pohjalta on selitetty, miten sosiaalisen median työkaluja kannattaa käyttää. Tavoitteena on antaa toimeksiantajalle mahdollisimman kattava tietopaketti, jonka pohjalta voi tehdä päätöksiä sosiaalisen median käytöstä markkinointiviestinnässä.

Social media is everywhere and especially for a company it is hard to disregard. Social media offers new possibilities for a company’s marketing communication. It has become a tool of the marketing communication. The tools of social media can be utilized in communication and in customer service.

The tools of social media are constantly changing. As new tools appear others disappear. The challenging part in social media is keeping up with the changes. However, social media offers so many possibilities that it is worth getting acquainted with it and trying to keep up with the changes.

It is not free to use social media although many tools are free of charge. It needs resources to use social media as one of marketing communication’s instruments. In spite of the spontaneous nature of social media, its use for marketing purposes must be planned. A company should also make a strategy for the use of social media so that all the employees of the company have an understanding of what can be done with these tools, and what is worth doing.

This thesis is commissioned by Tampere Trade Fairs Ltd., which organizes dozens of trade and public fairs in Tampere. This thesis discusses social media as one of the instruments of marketing communication. The theoretical framework of this thesis consists of a short general section about marketing communication, and a section about social media where it has been explained as a concept and a phenomenon. Social media has also been divided into categories with examples of tools for each category.

In the other section of this thesis, there is a report on the tools of social media, which are most suitable for the client’s marketing communication. The section also includes instructions and practical tips for using these tools as well as advice about resourcing.

The thesis reviews the target groups of visitors who attend the client’s trade fairs, and explains how the tools of social media are worth using with these particular groups. The aim is to provide the client with a comprehensive information package. Based on that, the client can make decisions regarding the use of social media in their marketing communication.