Mobile phone customization work development and improvement

Abstract

This thesis is a work study of the process where the Marketing Product Manager (MPM)customizes mobile phones into variants after specifications of different countries and operators. The purpose was to map different working methods and pain points occurring in the MPM’s daily work. Variant management is an important part of the Nokia portfolio and provide an excellent competitive advantage, since other phone manufactures do not have similar services available for their customers or at least not in the same scale as Nokia is able to customize devices. As a result, MPMs have the key role because they act as the customer interface and close co-operation with customer.

Information was collected mainly through own and colleagues experience but also using a questionnaire which was drawn up for the European Local Sales Unit MPMs and for the Operator Channel’s (OC) MPMs and the results were collected using a survey, which was deployed on the company’s intranet pages.

The results discussed in this thesis represent a good understanding of problem points of the MPM work. On the basis of the findings, it was possible to introduce improvements to the overall process as well as a number of smaller changes. The aim of the proposal was to eliminate the most serious problems, to adapt the process, to make tools meet the current requirements and to make the problem handling more efficient. Communication was identified as a major bottleneck and therefore special attention should be paid to it in the future.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Marketing Product Managerin (MPM) työhön liittyviä ongelmakohtia ja kehittää työtapoja sekä prosesseja toimivammiksi. Parannusehdotusten tarkoituksena on poistaa suurimmat ongelmakohdat, mukauttaa prosesseja, työkaluja ja ongelmatilanteita. Työ on rajattu käsittämään ainoastaan MPM:n työtehtäviä varianttityön kannalta katsoen. Varianttityö tarkoittaa puhelimien kustomointia asiakkaille heidän tarpeitaan vastaavaksi. Kysely suoritettiin Euroopassa sijaitsevien myyntiyhtiöiden henkilöille. Tieto tutkimusta varten kerättiin kyselylomakkeella yhtiön intranetsivustolla.

Varianttityö on tärkeä osa Nokian tuotevalikoimasuunnittelua. Se on myös osaltaan loistava kilpailuetu, koska kilpailevilla matkapuhelinvalmistajilla ei ole vastaavaa palvelua samassa mittakaavassa tarjolla, kuin millä Nokia pystyy kustomointeja toteuttamaan. Tästä syystä MPM:t ovat avainasemassa, koska he toimivat asiakasrajapinnassa ja tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa.

Opinnäytetyön lopputuloksena saatiin hyvä käsitys MPM:n työn ongelmakohdista. Kustomointityökalujen suuri määrä ja komunikointi eri sidosryhmien kanssa todettiin suurimmaksi pullonkaulaksi. Tulosten pohjalta kriittisimpiin osa-alueisiin tehdään parannusehdotuksia ja pyritään mukauttamaan prosessit ja työkalut paremmin toimiviksi. Kustomintityökaluja on kehitetty paljon työn kuluessa, mutta siirtymävaiheen aika ne eivät ole vielä vähentäneet työkalujen määrää. Uusien työkalujen mukanaan tuomat paranukset ovat vielä tutkimatta, joten työtä voisi jatkaa tästä näkökulmasta.