Venäläiset Kylpylähotelli Rantasipi Laajavuoren asiakkaina

Abstract

Työn toimeksiantajana oli Kylpylähotelli Rantasipi Laajavuori. Työn tavoitteena oli saada lisätietoa venäläisten matkailijoiden viihtymisestä Rantasipi Laajavuoressa. Tavoitteena oli tulosten avulla antaa hotellille kehitysehdotuksia, joiden avulla se pystyy jatkossa paremmin vastaamaan venäläisten asiakkaiden tarpeisiin. Tavoitteena oli tuotekehityksen keinoin saada enemmän venäläisiä asiakkaita hotelliin myös muina ajankohtina kuin talven sesonkiaikana.

Tutkimuksessa käytettiin sekä määrällistä että laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimusta varten laadittiin kyselylomake, joka käännettiin venäjän kielelle. Kyselylomakkeita jaettiin 215 hotellihuoneeseen tammikuussa 2011 venäläissesongin aikaan. Kyselylomakkeita saatiin takaisin 94 kappaletta, joten vastausprosentti oli 43,7 %. Tutkimuksen toisessa osassa käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, kun kuutta perhettä pyydettiin kirjoittamaan vapaamuotoinen tarina unelmiensa kylpylälomasta Suomessa.

Tulokset osoittivat, että venäläiset asiakkaat ovat melko tyytyväisiä hotellin palveluihin. Suurin osa vastaajista piti hotellin eri osastojen palveluita hyvinä tai erinomaisina. Avoimien kysymyksien avulla saatiin kuitenkin myös konkreettisia ehdotuksia palveluiden parantamiseksi. Tulosten perusteella hotellissa tehdään pieniä, mutta asiakkaille erittäin tärkeitä, muutoksia. Osa muutoksista palvelee hotellin kaikkia asiakkaita, osa muutoksista koskee pelkästään venäläissesongin aikaa hotellissa.

Työstä hyötyy eniten Rantasipi Laajavuori, mutta siitä on hyötyä myös kaikille niille, jotka haluavat lisätietoa venäläisten matkailijoiden mieltymyksistä. Työn tulosten perusteella myös muut yritykset voivat parantaa venäläisille matkailijoille suunnattuja palveluitaan.

The Bachelor’s Thesis was assigned by the Spa Hotel Rantasipi Laajavuori. The aim of the thesis was to acquire information about Russian tourists and find out how satisfied they were with the services in Rantasipi Laajavuori. Another aim was to give the hotel proposals on how its services could be improved, based on the findings of the study. In addition, the aim was to improve the services in such a way that Russian tourists would visit the hotel outside the Russian high season in January.

The study was accomplished by using a quantitative method. For the purpose of the study, a questionnaire was made and translated into Russian. The questionnaire was delivered to 215 rooms of Russian tourists in January 2011. 94 responses were received and the response rate was 43.7 %. A qualitative method was also used when six families were asked to write a story about a spa hotel experience of their dreams in Finland.

The results of the thesis showed that Russian tourists were mostly satisfied with the services of the hotel. Most of the respondents considered that the services of different sections of the hotel were either good or excellent. The respondents also gave some good proposals about how to improve the services. In the future, some small but very important changes will be made in the hotel. Some changes will be realized before and during the Russian high season, in order to enhance especially the Russian tourists’ stay in the hotel. However, some of the changes will be beneficial to other customers as well.

The thesis will be beneficial mostly to the Spa Hotel Rantasipi Laajavuori but also anyone who is interested in Russian tourists can find the study useful. The findings of the study can also help other companies improve their services for Russian tourists.