Perehdyttämisopas vastaanoton uusille työntekijöille : Holiday Club Tampereen Kylpylä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Holiday Club Tampereen Kylpylän vastaanoton uusille työntekijöille perehdyttämisopas. Opinnäytetyön aiheen sain toimeksiantona. Idea opinnäytetyöhön syntyi, kun mietin mistä voisin tehdä opinnäytetyön ja miten voisin hyötyä pitkästä työkokemuksestani kyseisessä hotellissa. Tarkoitukseni opinnäytetyössä oli selvittää millainen perehdyttämisopas olisi toimivin ja käytännöllisin perehdyttäessä Holiday Club Tampereen Kylpylän vastaanoton uusia työntekijöitä ja tältä pohjalta luoda perehdyttämisopas. Oppaan on tarkoitus olla käyttökelpoinen perehdyttäessä joko työharjoittelijaa tai alan työkokemusta omaavaa työntekijää sekä olla apuvälineenä koko perehdyttämisen ajan, sillä opas on tarkistuslista-tyyppinen. Lisäksi yhtenä tavoitteena oli, että perehdyttämisopas helpottaisi vastaanoton vuoropäälliköiden ja vastaanottovirkailijoiden perehdyttämistyötä.

Perehdyttämisopas vastaanoton uusille työntekijöille oli produktityyppinen opinnäytetyö ja sen päämääränä oli luoda käyttökelpoinen, selkeä ja konkreettinen opas. Opinnäytetyötäni varten tein projektisuunnitelman sekä projektiaikataulun. Projektin loppuraportin sisällytin viimeiseen lukuun, jossa esittelen myös johtopäätökset. Perehdyttämisopas toteutettiin hotellipäällikölle, kahdelle vastaanoton vuoropäällikölle ja yhdeksälle vastaanottovirkailijalle tehdyn kyselyn sekä perehdyttämistä koskevan kirjallisuuden avulla. Lisäksi käytin apuna omaa työkokemustani kyseisessä vastaanotossa.

Tekemäni kyselyn perusteella sain uusia ja hyviä näkemyksiä siitä, millainen oppaan tulisi olla. Näkemykset olivat suurelta osin sitä mitä odotinkin, mutta uusia ideoita tuli. Perehdyttämisopas vastaanoton uusille työntekijöille on siis koottu kyselyn kautta saamien vastausten sekä omien kokemusteni pohjalta. Tekemäni kyselyn perusteella perehdyttämisopas tuli tarpeeseen ja nimenomaan tarkistuslista-tyyppistä perehdyttämisopasta oli kaivattu. Kyselyjen vastauksilla oli merkittävä rooli laatiessani oppaan sisältöä ja koin, että vastaajatkin ymmärsivät tämän, sillä jokainen vastasi kyselyyni. Kyselylomakkeissa oli myös jonkin verran perehdyttämiseen liittyviä kehittämisehdotuksia ja ne esitellään työn viimeisessä kappaleessa johtopäätökset ja kehitysehdotukset.

The aim of this thesis was to create a practical and functional Guidebook for new reception workers at Holiday Club Tampereen Kylpylä. The subject of the thesis is an idea from the author of the thesis, and the study is an assignment from the company. A deeper objective was to prepare a useful and check list type guidebook for both trainees and experienced hotel workers to be used during e.g. orientation time. Also trainers of the new hotel workers could benefit from the guidebook.

The thesis is a project type thesis, where the end product is a usable, clear and concrete guidebook. For the thesis I made a project plan and schedule. I included the project’s final report in the last chapter of the thesis together with conclusions.

The Guidebook was made based on the theory of orientation and work guidance, the author’s own work experience and answers from a questionnaire, which was done for the hotel manager, two hotel reception chiefs and nine receptionists. Based on the questionnaire, I developed the content of the Guidebook further.

The necessity of the Guidebook was clearly revealed and in particular, the need of a check list type guidebook. Also, the content of the final Guidebook stands on common opinions, because all respondents of the questionnaire answered. Further development ideas are presented in the last chapter of the thesis.