Sosiaalinen media osana viittomakielisten henkilöiden palveluita

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa mitä verkkopalveluita viittomakieliset henkilöt käyttävät nykyään saadakseen neuvoja tai keskusteluapua huoliinsa Kuurojen Palvelusäätiön palvelukeskus Metsolan toimeksiannon mukaisesti. Tavoitteena oli myös kuvailla viittomakielisten henkilöiden suhtautumista viittomakieliseen videokeskusteluun. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää viittomakielisiä koskevan kirjallisuuden sekä valtakunnallisten ohjelmien ja -strategioiden kautta viittomakielisten henkilöiden palvelujen nykytilaa ja kehitystä.

Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen survey-tutkimus ja aineisto kerättiin kyselylomakkein Kuurojen Kulttuuripäivillä 14.5.2010 Jyväskylän Paviljongilla. Aineisto analysoitiin aineiston rakennetta kuvaavien prosenttilukujen ja ristiintaulukoinnin avulla. Avoimien kysymysten osalta ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin. Opinnäytetyön tarkoituksen ja tutkimus-kysymyksien kannalta oleellisimpia tuloksia havainnoillistettiin taulukoiden ja kuvioiden avulla.

Tutkimustulosten mukaan neuvojen tai keskusteluavun tarpeessa käytetyimmät verkkopalvelut olivat sähköposti, Messenger, Facebook ja Kuurojen Liiton verkkopalvelu. Viittomakieliset henkilöt suhtautuivat myönteisesti mahdollisuuteen käydä viittomakielistä keskustelua videokameran ja tietokoneen avulla. Videokuvasta tunnistaminen ja näkeminen koettiin enemmän haittaamattomana kuin haitallisena piirteenä viittomakieliselle keskustelulle. Neuvojen tai keskusteluavun tarpeessa toivottiin viittomakielentaitoista palvelua ammattihenkilöiden toimesta. Lisäksi toivottiin tasaarvoista kohtelua, vaitiolovelvollisuutta ja videokuvavälitteistä kommunikaatiota.

Tutkimuksesta saaduilla tuloksilla voidaan edesauttaa kehittämään mahdollisimman toimivia ja nykyaikaisia palveluita viittomakielisille henkilöille. Tutkimuksesta saadut tulokset menevät myös Raha-automaattiyhdistykselle.

The aim of the thesis was to determine which web services are used by people with impaired hearing to get advice for their concerns or conversational therapy. The thesis was assigned by Kuurojen Palvelusäätiö, service centre Metsola. The goal was also to determine how the hearing-impaired regard the use of sign language via videoconference. The purpose of this thesis was to determine the state and development of services provided for the hearing-impaired, trough literature and nationwide programmes and strategies.

The research method was a quantitative survey method and the data was collected with questionnaires at Kuurojen Kulttuuripäivät -event on 14.5.2010. The event was held at the pavilion of Jyväskylä. The research findings were analyzed using percentages that depict the structure of the data, and by cross-tabling. The open queries were analyzed using content analysis. The most essential findings for the thesis’s purpose and research questions were illustrated with charts and figures.

The analysis of the research findings showed that the most popular web services for advice and conversational therapy were e-mail, Messenger, Facebook and the web service provided by Kuurojen Liitto. People with impaired hearing were well disposed towards the usage of sign language via videoconference and the Internet. The chance to identify and see each other trough video was considered beneficial rather than disadvantageous for conversations with sign language. Service in sign language provided by professionals was desired by people in need of advice or conversational therapy. Equal treatment, professional secrecy and communication trough video was also desired.

The research findings can help produce and perfect functional and modern services for people with impaired hearing. The research findings will also be sent to RAY.