PITKÄAIKAISTYÖTTÖMIEN OHJAUS : - ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA

Abstract

Suomessa työllisyystilanne on parantunut, mutta pitkäaikaistyöttömien määrä kasvaa. Työmarkkinoiden ulkopuolella on lähes 150 000 ihmistä. Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata pitkäaikaistyöttömien asiakkaiden omakohtaisia kokemuksia saamastaan ohjauksesta. Tutkimuksessa selvitetään sitä, mikä merkitys moniammatillisella ja erityisesti palveluohjauksellisella työotteella on asiakkaan omaan työllistymiseen, työllisyyttä edistäviin toimenpiteisiin tai hyvän elämän saavuttamiseen nähden, sekä sitä, kokevatko pitkäaikaistyöttömät moniammatillisella ohjauksella olevan eroa verrattuna perinteisiin, työvoimahallinnon ja sosiaalitoimen antamiin palveluihin.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jossa aineisto kerättiin käyttäen teemahaastattelumenetelmää. Tutkimusta varten haastateltiin kuutta Yhteistyöllä tuloksiin –hankkeen asiakasta. Haastattelu tehtiin yksilöhaastatteluina ja tallennettiin nauhalle. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysimenetelmällä.

Tulosten perusteella pitkäkestoinen palveluohjauksellisella ja moniammatillisella työotteella toteutettava palvelu pitkäaikaistyöttömyyden hoidossa on asiakaslähtöistä ja tuloksellista. Merkitystä on sillä, minkä palveluprosessin piiriin asiakas ohjautuu. Merkitystä on myös sillä, kenen työntekijän ohjaukseen asiakas ohjautuu. Luottamuksen ja turvallisuuden tunne palvelussa koettiin ensiarvoisen tärkeäksi. Sanktioita korostava palvelukokemus koettiin loukkaavana ja itsemääräämisoikeutta rajoittavana. Lisäksi sanktioiden uhan koettiin vievän voimia itse suunnitella elämäänsä. Työ- ja toimintakyvyn selvittäminen on ensiarvoisen tärkeää.

Tulosten mukaan pitkäaikaistyöttömyyden hoidossa kehittämistä vaativa kohde on palveluprosessien pitkäjänteinen toiminta, missä asiakas on ohjauksen piirissä kunnes kokee tarpeen ohjaukselle päättyneeksi. Asiakaslähtöiseen työskentelytapaan tulee kiinnittää entistä enemmän huomiota, jossa asiakas ongelmineen kohdataan koko-naisuutena, luottamuksen, avoimuuden, arvostuksen ja tasavertaisuuden ilmapiirissä. Asiakaan osalliseksi ottamiseen oman elämänsä suunnitteluun tulee muodostua pysyväksi käytännöksi.

In Finland the employment situation has improved, but number of the long-term unemployed is increasing. Currently almost 150 000 people are outside the labour market. The aim of this study was to describe the experiences of long term unemployed clients of their counseling given by the services for the unemployed. The study focused firstly on the significance that multi-professional and especially client oriented case management counseling had to the clients’ employment opportunities or to attaining a more satisfactory life. The second focus was on the differences that long- term unemployed clients found between multi-professional counseling and the traditional services of the employment and social work sectors.

The study had a qualitative approach, and the data was collected by using theme interviews. Six clients of the ”Yhteistyöllä tuloksiin” (Results with Cooperation)-project were interviewed for this study. The interviews were made individually and they were recorded, and content analysis was used as the method of analysis.

According to the results, long-term counseling with a multi-professional orientation is more client-oriented and effi-cient. A significant factor here was the sector that was in charge of the client. It was also significant by which person the counseling was provided. Feelings of trust and safety in the services were mentioned as preconditions for suc-cessful counseling. Services focusing on sanctions were seen as offensive and as diminishing feelings of autonomy. The threat of sanctions was seen as consuming the clients’ energy and strength to plan their lives. It is also important to explore a person’s working and functional ability.

According to the the results, there is a need to develop and provide such long-term service processes in which the client receives counseling until it, in the client’s opinion, is no longer needed. More attention should be paid to a client-centered work approach in which the client is encountered as a whole person in an atmosphere of trust, open-ness, respect and equality. The client should be taken as an expert of his or her own life and to be given opportunities to plan his/her life accordingly.