Pelialan sujuva viestintä : kriisiviestintää sosiaalisessa mediassa
Muurinen, Ossi (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202002282867
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202002282867
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkasteltiin kolmen eri pelistudion verkkoviestintätapoja. Tapaustutkimuksien kautta toteutettuun työhön valittiin kaksi huonoa ja yksi hyvä viestintäesimerkki. Viestejä ja niiden saamia reaktioita tutkimalla etsittiin tekijät, jotka vaikuttavat verkkoviestinnän onnistumiseen.
Viestintäesimerkkejä analysoitiin viestien saamien reaktioiden perusteella. Sosiaalisessa medioissa julkaistujen viestien kommenttikenttien vastauksia tutkimalla selvitettiin, miten tyytyväisiä viestiin on oltu. Kommenttien pohjalta analysoitiin mihin viestissä oli oltu tyytymättömiä. Viestit on poimittu Twitteristä, Redditistä ja pelistudioiden sivuilta. Viesteistä etsittiin tekijät, jotka ovat vaikuttaneet viestin onnistumiseen tai epäonnistumiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli viestintäesimerkkien avulla löytää ne keinot, joita verkkoviestinnässä kannattaa hyödyntää viestin tehon maksimoiseksi. Samalla tunnistettiin viestinnälliset virheet, jotka vaikuttivat viestin epäonnistumiseen.
Tutkimalla viestintäesimerkkejä havaittiin, että eniten positiivisia reaktioita saaneet viestit olivat usein ytimekkäitä, suorapuheisia ja helposti ymmärrettäviä. Näissä viesteissä asiakaskunta oli otettu huomioon, ja sen merkitystä oli korostettu viestissä. Viesteillä oli keskeinen sanoma, joka oli helposti ymmärrettävä.
Eniten negatiivisia reaktioita saaneet viestit olivat sellaisia, jossa käsiteltävään asiaan ei oltu vastattu suorasanaisesti. Viestit olivat jaarittelevia, vaikeasti ymmärrettäviä, ja niiltä puuttui keskeinen sanoma. Viesteihin oltiin tyytymättömiä, koska lukijat kokivat, ettei viestissä kerrota mitään oleellista, kuluttajia ei oteta huomioon, tai viestissä ollaan epärehellisiä. This thesis takes a closer look at the online communication practice of three game companies. The thesis is a case study, where I examine two bad examples and one good example of online communication. By analyzing the messages and the reactions they have gotten online, we identified the key factors of good online communications.
The example cases were analyzed using the reactions they have gotten as a base. By taking a look at what has been said about the example messages, we can identify how and why the message has failed or succeeded. By analyzing the example cases from a communications perspective, we can determine what communication methods have been used and how effective they were.
The goal of the thesis was to find good online communications practices, by analyzing user reactions to the example cases. We can also find things to avoid while planning online communications.
It was observed that the messages that had gotten the most positive reactions were concise, to the point, easily understood and showed an understanding of the message’s audience. The messages had a central message that they conveyed.
The messages that had gotten mostly negative feedback were often full of filler, and didn’t address the core question it was created to answer. These messages often showed a disregard for the customers to which message was aimed at. Readers felt that the message was unclear or deceitful.
Viestintäesimerkkejä analysoitiin viestien saamien reaktioiden perusteella. Sosiaalisessa medioissa julkaistujen viestien kommenttikenttien vastauksia tutkimalla selvitettiin, miten tyytyväisiä viestiin on oltu. Kommenttien pohjalta analysoitiin mihin viestissä oli oltu tyytymättömiä. Viestit on poimittu Twitteristä, Redditistä ja pelistudioiden sivuilta. Viesteistä etsittiin tekijät, jotka ovat vaikuttaneet viestin onnistumiseen tai epäonnistumiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli viestintäesimerkkien avulla löytää ne keinot, joita verkkoviestinnässä kannattaa hyödyntää viestin tehon maksimoiseksi. Samalla tunnistettiin viestinnälliset virheet, jotka vaikuttivat viestin epäonnistumiseen.
Tutkimalla viestintäesimerkkejä havaittiin, että eniten positiivisia reaktioita saaneet viestit olivat usein ytimekkäitä, suorapuheisia ja helposti ymmärrettäviä. Näissä viesteissä asiakaskunta oli otettu huomioon, ja sen merkitystä oli korostettu viestissä. Viesteillä oli keskeinen sanoma, joka oli helposti ymmärrettävä.
Eniten negatiivisia reaktioita saaneet viestit olivat sellaisia, jossa käsiteltävään asiaan ei oltu vastattu suorasanaisesti. Viestit olivat jaarittelevia, vaikeasti ymmärrettäviä, ja niiltä puuttui keskeinen sanoma. Viesteihin oltiin tyytymättömiä, koska lukijat kokivat, ettei viestissä kerrota mitään oleellista, kuluttajia ei oteta huomioon, tai viestissä ollaan epärehellisiä.
The example cases were analyzed using the reactions they have gotten as a base. By taking a look at what has been said about the example messages, we can identify how and why the message has failed or succeeded. By analyzing the example cases from a communications perspective, we can determine what communication methods have been used and how effective they were.
The goal of the thesis was to find good online communications practices, by analyzing user reactions to the example cases. We can also find things to avoid while planning online communications.
It was observed that the messages that had gotten the most positive reactions were concise, to the point, easily understood and showed an understanding of the message’s audience. The messages had a central message that they conveyed.
The messages that had gotten mostly negative feedback were often full of filler, and didn’t address the core question it was created to answer. These messages often showed a disregard for the customers to which message was aimed at. Readers felt that the message was unclear or deceitful.