Myyjän kehitysohjelman vaikuttavuuden arviointi myynnin monitoimitalossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa kohdeyrityksen myynnin kehitysohjelman vaikutuksesta työhyvinvointiin, työmotivaatioon ja myyntituloksiin sekä siihen, millä mittareilla kehittymistä ja vaikuttavuutta voidaan mitata. Tarkoituksena oli tehdä kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin verkkokyselynä myynnin kehitysohjelmaan osallistuville tai osallistuneille. Tutkimuslomake rakennettiin teorian pohjalta nostaen työhyvinvointiin, työmotivaatioon ja sitoutumiseen oleellisesti vaikuttavia asioita kysymyksiksi. Kehitysehdotuksia vastaajilta kysyttiin avoimilla kysymyksillä. Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen näkökulma on osaamisen kehittymisen vaikutus mainittuihin osa-alueisiin.

Tuloksena teorian pohjalta syntyi parempi ymmärrys siitä, että yrityksen panostukset työntekijöidensä osaamisen kehittämiseen vaikuttavat suoraan työntekijän motivaatioon ja sitä kautta oppimistuloksiin. Tarpeeksi haasteita tarjoava työ, jossa työn hallinnan tunne on tasapainossa vaatimusten kanssa, luo hyvät edellytykset oppimiselle ja motivaatiolle. Jokainen on yksilö, joten kaikkia ei voi johtaa samalla tavoin. Toinen esimerkiksi saattaa kokea stressaavat tilanteet voimakkaammin kuin toinen. Yrityksen strategisten tavoitteiden kirkastamisessa on osallistava esimiestyö avainasemassa. Keskustelevassa yrityskulttuurissa jokainen osaa asemoida itsensä osaksi suurempaa kokonaisuutta ja näin varmistetaan se, että työtekijä kokee oman panostuksensa arvokkaaksi.

Johtopäätöksiä ei tutkimustulosten perusteella voitu suoraan vetää, johtuen vähäiseksi jääneestä vastaajajoukosta. Kohdeyrityksessä myynnin kehittäminen on elinehto. Opinnäytetyö tarjoaa näkökulman osaamisen kehittämisen ja esimiestyön kytkeytymisestä työntekijän kokonaisvaltaiseen työhyvinvointiin ja sitä kautta kykyyn toteuttaa asetettuja tavoitteita.

The aim of this thesis was to obtain information about the impact of the commissioning company’s development programme regarding well-being at work, work motivation and sales results. The goal was also to develop tools for measuring progress and impressiveness. The quantitative research was carried out as an online survey to the employees who participated or had participated in the sales development programme. The questionnaire was built on the theory of well-being at work, work motivation and factors that impact on engagement. Open questions were asked regarding development proposals. The theoretical framework of the thesis was to measure the impact of the professional development programme.

As a result of the theory, a better understanding was rearched regarding the efforts of the company to improve the employee learning process as a whole. Work tasks that are challenging enough and where the sense of control is balanced with work requirements, create good conditions for the learning and motivation process. Every employee must be supervised individually based on personality. Stressful situations are dealt with differently depending on the employee, some feel stronger than others. Participatory leadership is in key position when clarifying the company's strategic goals. In a conversational compa-ny culture everyone is able to position themselves as part of a larger entity, ensuring that the employee experiences his or her own contribution valuable.

Because of the small group of respondents, conclusions could not be directly drawn based on the research results. For the company, developing sales is vital. The thesis provides a perspective on how competence development and supervisory work are linked to the employee's comprehensive well-being at work and ability to achieve the set goals.