Tietohallinnon muutoksenhallinnan kehittäminen
Hirvonen, Anssi (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202003163517
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202003163517
Tiivistelmä
Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän (Essote) ICT-ympäristöstä on tullut monimutkaisempi viime vuosien aikana. Järjestelmäriippuvuuksia ja integraatioita eri jär-jestelmien välillä on enemmän. Monimutkaisessa toimintaympäristöstä tietojärjestelmä-häiriöitä esiintyy säännöllisesti. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Essoten tietohallin-nolle muutoksenhallintaprosessi, jota hyödyntämällä voidaan vähentää tietojärjestelmä-häiriöitä. Muutoksenhallintaprosessin toimivuuden todentamiseen oli lisäksi tarkoitus luoda erilaisia mittareita.
Tietojärjestelmähäiriöiden havainnointiin ja todentamiseen käytettiin 2019 vuoden aikana ylläpidettyä tietojärjestelmähäiriöt -taulukkoa. Taulukkoon oli kerätty kaikki vuonna 2019 esiintyneet suunnitellut ja suunnittelemattomat tietojärjestelmähäiriöt kattavine oheistie-toineen. Taulukon havainnot kertoivat muutoksenhallintaprosessin tarpeellisuudesta. Tau-lukkoa ja katko ajankohtien sähköposteja tutkimalla pystyttiin osoittamaan ne tietojärjes-telmähäiriöt, jotka olisi ollut mahdollista estää käsittelemällä muutokset hallitusti.
Tuloksena tietojärjestelmähäiriöiden vähentämiseksi syntyi suunnitelma muutoksenhallin-taprosessista mittareineen sekä näkemys prosessin käyttöönoton haasteista johtamisen näkökulmasta. Muutoksenhallintaprosessissa hyödynnetään Information Technology Inf-rastructure Library (ITIL) hyväksi havaittuja toimintatapoja IT-palveluiden hallintaan.
Muutoksenhallintaprosessin hyödyt voidaan saavuttaa sitoutumalla noudattamaan suunni-teltua prosessia. Hyödyt voidaan näyttää toteen seuraamalla mittareiden trendejä pidem-mältä aikaväliltä. Haasteena on henkilöstön sitouttaminen prosessin noudattamiseen.
Tietojärjestelmähäiriöiden havainnointiin ja todentamiseen käytettiin 2019 vuoden aikana ylläpidettyä tietojärjestelmähäiriöt -taulukkoa. Taulukkoon oli kerätty kaikki vuonna 2019 esiintyneet suunnitellut ja suunnittelemattomat tietojärjestelmähäiriöt kattavine oheistie-toineen. Taulukon havainnot kertoivat muutoksenhallintaprosessin tarpeellisuudesta. Tau-lukkoa ja katko ajankohtien sähköposteja tutkimalla pystyttiin osoittamaan ne tietojärjes-telmähäiriöt, jotka olisi ollut mahdollista estää käsittelemällä muutokset hallitusti.
Tuloksena tietojärjestelmähäiriöiden vähentämiseksi syntyi suunnitelma muutoksenhallin-taprosessista mittareineen sekä näkemys prosessin käyttöönoton haasteista johtamisen näkökulmasta. Muutoksenhallintaprosessissa hyödynnetään Information Technology Inf-rastructure Library (ITIL) hyväksi havaittuja toimintatapoja IT-palveluiden hallintaan.
Muutoksenhallintaprosessin hyödyt voidaan saavuttaa sitoutumalla noudattamaan suunni-teltua prosessia. Hyödyt voidaan näyttää toteen seuraamalla mittareiden trendejä pidem-mältä aikaväliltä. Haasteena on henkilöstön sitouttaminen prosessin noudattamiseen.