Haluanko pysyä muutoksessa mukana? : työterveyshoitajien käyttökokemuksia digitaalisista palveluista

Abstract

Digitaalisten palveluiden lisääntyminen muuttaa työnkuvaa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda julki työterveyshoitajien kokemuksia digitaalisten palveluiden tuomista työnkuvan muutoksista sekä digitaalisten palveluiden käytöstä. Tarkoituksena oli tarkastella työterveydessä tapahtuneita muutoksia työterveyshoitajan näkökulmasta sekä tuoda esille työterveyshoitajien kokemuksia, ajatuksia ja näkökulmia digitaalisia muutoksia kohtaan. Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, miten työterveyshoitajat kokevat digitalisaation vaikuttaneen heidän työnkuvaansa ja mitkä kaikki tekijät vaikuttavat työterveyshoitajan halukkuuteen käyttää digitaalisia palveluita työssään. Opinnäytetyön aihe oli työelämälähtöinen.

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä yksityisen työterveyshuollon palveluita tarjoavan yrityksen kanssa. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin yhteistyötahon työterveyshoitajille. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysimenetelmää hyödyntäen.

Tulokset osoittivat, että digitaaliset palvelut, laitteet ja järjestelmät ovat lisääntyneet. Niiden myötä työterveyshoitajien työnkuva oli monipuolistunut ja laajentunut. Uusien palveluiden käyttöönottoon saatu koulutus ja sen laatu vaikuttivat työn toteuttamiseen ja oman työn hallinnan tunteeseen. Digitaalisuuden vaikutuksesta työskentelystä oli tulosten mukaan tullut mielekästä, nopeaa ja luovuutta vaativaa. Tulosten mukaan asiakasyritysten toiveet ja kiinnostus digitalisaatiota kohtaan olivat yhteydessä työterveyshoitajien halukkuuteen käyttää digitaalisia palveluita. Toisaalta tulokset osoittivat muutosten tiheyden ja työterveyshuollon organisaatiolta tulevan paineen kuormittavan työntekijää psyykkisesti.

Tutkimusta voidaan hyödyntää monialaisesti, sillä aihe on ajankohtainen ja sovellettavissa muissa terveydenhuollon organisaatioissa. Jatkuvasti muuttuvassa työelämässä oman työn kehittäminen korostuu. Tämän vuoksi työterveyshoitajien kokemukset on tärkeä huomioida. Käyttökokemusten avulla palveluita voidaan kehittää käyttäjälähtöisemmiksi. Tulevaisuudessa olisi oleellista tutkia, minkälaisia käyttökokemuksia työterveyshuollon asiakasyrityksillä on digitaalisista palveluista. Opinnäytetyön pohjalta tullaan laatimaan kehittämistehtävä, joka toteutetaan yhdessä opinnäytetyön yhteistyötahon kanssa. Kehittämistehtävän tarkoituksena on selvittää työterveyshoitajien käyttökokemuksia videovastaanotosta.

The aim of this study was to gather information about experience of digital services and the factors that affected the motivation to use them. In addition, the purpose of this thesis was to collect information in changes on occupational health nurses` work environment.

This study was carried out as a project. The data were collected from 31 occupationa health nurses in a private health center in Finland. The responses were collected through an electronic questionnaire and the data were analyzed using qualitative content analysis.

These results suggest that digital services have increased in healthcare centers. Occupation health nurses feel that digital services have diversified execution of work. The respondents stated that it is necessary to get high–quality introduction on how to use digital services. Motivation of using digital services is depend on introduction. In addition to that motivation is also in connection with customers feedback.

The findings indicate that digital services have a significant affect impact on work management, and it is important to clarify how occupational health nurses receive it. Further research is required to investigate user experiences of the private health center client companies.