Ympärivuotisen viikko-ohjelman kehittäminen Holiday Club Saimaalle
Karjalainen, Jenna (2018)
2018
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004014318
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004014318
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Holiday Club Saimaalle uusi ympärivuotinen viikko-ohjelma matkailun eri sesongit ja vuodenajat huomioiden. Holiday Club Saimaa on Pohjoismaiden suurin lomakeskus, jonka suurin asiakaskunta koostuu lapsiperheistä ja viikko-osakkaista. Holiday Club Saimaalla ei ollut varsinaista viikko-ohjelmaa, joka olisi voi-massa ympäri vuoden, joten tämä opinnäytetyö oli erittäin tarpeellinen. Myös Etelä-Karja-lan matkailustrategian tavoitteet huomioitiin viikko-ohjelman suunnitellussa.
Kyseessä oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jossa menetelminä käytettiin benchmarkingia ja dokumenttianalyysia. Benchmarkingissa vertailtiin Holiday Club Saimaata muihin saman-kaltaisiin lomakohteisiin ja etsittiin ideoita viikko-ohjelmaan. Dokumenttianalyysissa syven-nyttiin asiakaspalautteisiin ja keväällä 2018 toteutetun aktiviteetteihin liittyvän kyselyn tulok-siin. Työn teoreettinen viitekehys koostuu opinnäytetyön aiheeseen keskeisesti liittyvistä käsitteistä ja niihin liittyvästä teoriasta. Kirjallisuuskatsauksessa tutustuttiin ohjelmapalvelui-hin, hyvinvointimatkailuun, matkailun sesonkiluonteisuuteen sekä matkailijoihin nyt ja tule-vaisuudessa.
Viikko-ohjelmaa suunnitellessa pyrittiin huomioimaan mahdollisimman paljon asiakkaiden toiveita. Lisäksi huomioon otettiin matkailun trendit, kuten hyvinvointimatkailu. Tavoitteena oli kehittää monipuolinen viikko-ohjelma, jossa olisi jotain jokaiselle asiakassegmentille.
Uusi viikko-ohjelma on monipuolinen yhdistelmä ohjattuja ja itsenäisesti toteutettavia aktivi-teetteja. Viikko-ohjelmassa on aktiviteetteja lapsille ja perheille, sekä myös aikuisille. Uusi viikko-ohjelma on suunniteltu vain suomeksi ja tarkoitettu kotimaisille asiakkaille. Tulevai-suudessa viikko-ohjelmaa voidaan muokata ja räätälöidä myös kansainvälisille asiakkaille.
Kyseessä oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jossa menetelminä käytettiin benchmarkingia ja dokumenttianalyysia. Benchmarkingissa vertailtiin Holiday Club Saimaata muihin saman-kaltaisiin lomakohteisiin ja etsittiin ideoita viikko-ohjelmaan. Dokumenttianalyysissa syven-nyttiin asiakaspalautteisiin ja keväällä 2018 toteutetun aktiviteetteihin liittyvän kyselyn tulok-siin. Työn teoreettinen viitekehys koostuu opinnäytetyön aiheeseen keskeisesti liittyvistä käsitteistä ja niihin liittyvästä teoriasta. Kirjallisuuskatsauksessa tutustuttiin ohjelmapalvelui-hin, hyvinvointimatkailuun, matkailun sesonkiluonteisuuteen sekä matkailijoihin nyt ja tule-vaisuudessa.
Viikko-ohjelmaa suunnitellessa pyrittiin huomioimaan mahdollisimman paljon asiakkaiden toiveita. Lisäksi huomioon otettiin matkailun trendit, kuten hyvinvointimatkailu. Tavoitteena oli kehittää monipuolinen viikko-ohjelma, jossa olisi jotain jokaiselle asiakassegmentille.
Uusi viikko-ohjelma on monipuolinen yhdistelmä ohjattuja ja itsenäisesti toteutettavia aktivi-teetteja. Viikko-ohjelmassa on aktiviteetteja lapsille ja perheille, sekä myös aikuisille. Uusi viikko-ohjelma on suunniteltu vain suomeksi ja tarkoitettu kotimaisille asiakkaille. Tulevai-suudessa viikko-ohjelmaa voidaan muokata ja räätälöidä myös kansainvälisille asiakkaille.