Esimiehen rooli konfliktijohtamisessa : Esimiesten kyky tunnistaa, ennaltaehkäistä ja ratkaista ristiriitatilanteita

Abstract

Tämä opinnäytetyö on Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialalle tehty opin-näytetyö. Työn aihe nousi oman esimiestyön tuomista haasteista. Työelämän muutosten ja työn vaativuuden lisääntymisen takia ristiriita- ja konfliktitilanteita kohdataan työyhteisössä laajemmin kuin aikaisemmin. Opinnäytetyön aiheena oli esimiehen rooli konfliktijohtamisessa. Esimiesten kyky tunnistaa, ennaltaehkäistä ja ratkaista ristiriitatilanteita.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä asiat aiheuttavat työyhteisössä ristiriita- ja konfliktitilanteita sekä sitä, millaista osaamista varhaiskasvatuksen lähiesimiehillä on tunnis-taa, ennaltaehkäistä ja ratkaista työyhteisön konflikteja. Tavoitteena oli kehittää lähiesimies-ten konfliktijohtamisen taitoja sekä lisätä esimiesten ymmärrystä siitä, mitkä asiat konfliktien ja ristiriitatilanteiden taustalla vaikuttavat ja kuinka tärkeänä esimiehen rooli nähdään konfliktien ja ristiriitatilanteiden ennakoimisessa sekä niiden käsittelyssä. Opinnäyteyön tavoitteena oli myös esimiesten osaamisen vahvistaminen kouluttamalla heitä ristiriita- ja konfliktitilantei-den käsittelyyn sekä samalla kouluttamalla esimiehiä, jo organisaatiossa olevien oppaiden ja toimintamallien käyttöön.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Aineisto kerättiin avoimen kyselylomakkeen avulla. Kohderyhmänä tutkimuksessa olivat Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan varhaiskasvatuksen lähiesimiehet.

Aineistosta saatujen tutkimustulosten perusteella esimiesten osaaminen ristiriita- ja konfliktiti-lanteiden tunnistamisessa, ennaltaehkäisyssä ja ratkaisemisessa oli vajavainen ja vaatisi osaamisen vahvistamista konfliktijohtamisessa.

This thesis was madefor the City of Helsinki Childhood and Education. The topic of the work arose out of the challenges of my own supervisor work. Changes in the world of work and the increasing demands of work set work communities all the time more and more exposed to conflict situations. The topic of the thesis was the role of the supervisor in conflict management and the ability of supervisors to identify, prevent and resolve conflicts.

The purpose of this thesis was to find out what issues cause conflicts in the work community and what kind of skills the supervisors of early childhood education have to have to identify, prevent and solve conflicts in the work community. The aim of the thesis was to develop the skills of supervisors in conflict management and to increase their understanding of the things behind the conflicts, and the importance of the supervisor in anticipating and managing conflicts.

The thesis was carried out as an action research. The material was collected through an open questionnaire. The target group of the study was the immediate supervisors of early childhood education in the City of Helsinki.

Based on the results of the research, the supervisors' skills in identifying, preventing and resolving conflict were deficient and strengthening their competence in conflict management would be required