Pitkäaikaisten asiakassuhteiden synnyttäminen LinkedInissa : opas pienille asiantuntijayrityksille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa LinkedIn-opas. Idea LinkedIn-oppaaseen tuli, kun Tampereen ammattikorkeakoulun Yrittäjyyden ja tiimijohtamisen yksikössä Proakatemiassa tiimiyritysten kiinnostus LinkedInin käytöstä asiakashankinnassa alkoi kasvaa. Keväällä 2019 opinnäytetyön tekijä tapasi Tobin Slavenin, LinkedIn valmentajan, joka oli lähtenyt muuttamaan tapaa, jolla ihmisiä lähestytään kaupallisissa merkeissä LinkedInissa. Opas tuotettiin Eventa Creative Osk -yhteisölle.

Teoriaosuudessa käsiteltiin hyvän ja pitkäikäisen asiakassuhteen rinnastettavuutta hyvään ja pitkäikäiseen ihmissuhteeseen, miten pitkäikäisiä ihmissuhteita luodaan, miten tätä tietoa voi käyttää hyödyksi hyvän ja pitkäikäisen asiakassuhteen luomisessa. Tiedonhaussa käytettiin kirjoja, nettilähteitä ja opinnäytetyön tekijän käymää LinkedIn-kurssia.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi opas, joka antaa pienelle asiantuntijayritykselle ohjeita pitkäikäisten asiakassuhteiden luontiin LinkedInissa. Oppaassa esitellään prosessi asiakassuhteiden luonnille LinkedInissa, työkaluja prosessin dokumentointiin ja vinkkejä prosessin käyttöön.

The purpose of this thesis was to create a LinkedIn-guide. Idea for the guide came up, when in Proakatemia, the Entrepreneurship and Team Leadership department of TAMK, interest towards using LinkedIn started to grow. In the spring 2019 the writer of the thesis met a LinkedIn coach, Tobin Slaven, who had started to change the way business’s approach people in LinkedIn commercially. The thesis was made for Eventa Creative Osk.

In the theory section of this thesis is shown how customer relationship are founded in economics and how relationships are founded in social psychology and how they differ from one another and what similarities are shared between them. The theory was acquired from books, web resources and a course that the writer of this thesis went to.

The product of this thesis was a guide, which gives small expert businesses advice on how to produce long-lasting customer relationship on LinkedIn. In the guide there is a process for creating customer relationships on LinkedIn, tools for documenting the process ja tips on how to use the process.