Business to Business : verkkokaupan menestyksen avaimia

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on löytää Business to Business -verkkokaupankäynnin menestystekijöitä, etenkin tärkeitä onnistumisen edellytyksiä, joiden avulla verkkokaupankäynti olisi kannattavaa liiketoimintaa.

Verkkokauppa ei ole mitenkään uusi asia ja nykypäivänä sen perustaminen on helpompaa kuin koskaan aikaisemmin. Verkkokaupan avaaminen on teknisesti helppoa, mutta kannattavan ja menestyvän verkkoliiketoiminnan aikaan saaminen on haasteellisempaa kuin moni arvannee.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään Business to Business -verkkoliiketoiminnan taustoja, verkkokaupan edellytyksiä, sen markkinointia, kilpailuetuja ja toiminnan prosesseja, sekä luodaan katsaus yritysten ostokäyttäytymiseen. Empiirisessä osassa opinnäytetyötä esitellään käytännönläheinen tutkimus, jossa haastatteluiden avulla kartoitettiin asiantuntijoiden näkemyksiä siitä, mitkä ovat nousseet heidän mielestään menestyksen avaimiksi olemassa olevissa Business to Business -verkkokaupoissa.

Verkkokaupan menestys riippuu pitkälti asiakaslähtöisyydestä ja yritysideasta. Verkkokauppa ei ole vain kauppapaikka Internetissä. Se on graafisia elementtejä, markkinointia, vuorovaikutusta, yhteisiä arvoja, etuja niin asiakkaille kuin yrittäjällekin ja organisaatioiden vahvaa hallintaa. Lähtökohtana menestyksen tavoittelussa tulisi olla, että verkkokauppa suunnitellaan asiakaslähtöisesti ja se tehdään asiakkaita hyvin palvelevaksi. Tämä onnistuu vain tunnistamalla asiakkaiden tarpeet.

The objective of the thesis is to clarify and find out what kind of factors affect success in Business to Business e-commerce. The focus is especially on requirements for success and important factors for profitable business.

E-commerce is not a new thing and starting an e-commerce business today is easier than it has ever been. Opening a new online store is technically easy, but making successful and profitable e-business is more challenging than one may think.

The theory section of the thesis concerns background information on e-business, online business requirements, marketing aspects, competitive advantages and processes. It also provides some information on the companies online shopping behavior. The empirical part of the thesis presents the practical survey, where interviews were used to find out experts opinions about the key success factors for existing Business to Business e-commerces.

The success in Business to Business e-commerce mainly depends on customer-orientation and business idea. E-commerce is not only a marketplace on the Internet. It is also graphical elements, marketing, interaction, benefits for customers and entrepreneur, shared values and strong control over organisations. The basic idea for reaching success should be that the e-commerce site is planned customer-oriented and made for serving the customers in the best possible way. The key to creating this kind of customer-oriented e-commerce is understanding the needs of the customers.