Utveckling av kunskapsöverföring med fokus på tyst kunskap

Abstract

Syftet med denna avhandling är att utveckla en arbetsgrupps kunskapsöverföring innan kunskapen pensioneras. Utgångspunkten är en grupp som inom kort tappar tyst kunskap genom pensioneringar. Gruppen hade behov av att utveckla rutiner eller arbetssätt som främjar överföring av tyst kunskap mellan erfarna och oerfarna medarbetare.

Den teoretiska referensramen är delad i tre delar. Den klargör kunskapsbegreppet samt utgår ifrån Nonakas och Takeuchis SECI modell för kunskapsomvandling. Teoridelen avslutas med genomgång av en arbetsgrupps olika sociala inlärningssätt.

Den empiriska delens studie bestod av en kvalitativ forskning med individuella intervjuer i en arbetsgrupp inom teknikkonsult branschen. När intervjusvar analyserades kvalitativt identifierades vissa utvecklingsbehov av kunskapsöverföring. Arbetssätt och rutiner som främjar överföring av tyst kunskap presenterades för den undersökta gruppen.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kehittää työntekijöiden välistä hiljaisen tiedon siirtoa. Parannettuilla työtavoilla voisi työtekijöiden välistä hiljaisen tiedon siirtoa edistää ryhmässä joka työskentelee teknisen konsultoinnin alalla. Ennen kuin hiljaista tietoa omaavat henkilöt eläköityvät työryhmässä olisi suotuisaa kehittä työrutiineja jotka edistäisivät nuoren ja vanhan työntekijän välistä hiljaista tiedon siirtymää.

Tutkimuksen teoreettinen osa on jaettu kolmeen osaan. Ensin käsitellään tiedon ja osaamisen johtamisen käsitteet, jonka jälkeen esitetään Nonakan ja Takeuchin SECI malli tiedon kehittymistä. Lopuksi esitetään sosiaalisen ryhmäoppimisen tapoja.

Empiriaosan tutkimus koostui yksilöllisistä haastatteluista työryhmässä jossa on epätasainen ikäjakaantuma. Haastatteluvastauksien kvalitatiivinen analysointi identifioi kehitystarpeita. Ehdotuksia parannetuista työtavoista ja rutiineista tuotiin esiin jotka kehittäisi ryhmän hiljaisen tiedon siirtoa.

The purpose of this thesis was to develop the knowledge transfer in a working group before the tacit knowledge disappear through retirements. The starting point is a group that soon loses tacit knowledge through retirements. The group needed to develop routines or working methods that promote the transfer of tacit knowledge between experienced and inexperienced employees.

The theoretical frame of reference is divided into three parts. It clarifies the concept of knowledge and is based on Nonaka's and Takeuchi's SECI model for knowledge transformation. The theory part concludes with a review of a working group's different social learning methods.

The empirical part's study consisted of qualitative research with individual interviews in a working group in the engineering consultancy industry. When interview responses were analyzed qualitatively, some developmental needs of knowledge transfer were identified. Procedures and routines that promote the transfer of tacit knowledge were presented to the investigated group.