"Kiitos kun kirjat tulevat sinne, missä lukijat ovat!" : kyselytutkimus Turun kirjastoautojen käyttäjille
Rantala, Anna (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004306712
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004306712
Tiivistelmä
Kunnan kirjastoverkkoa täydentävät säännöllisesti liikennöivät kirjastoautot. Kirjastoautojen määrä on kuitenkin laskussa ja monessa kunnassa toiminta uhataan lakkauttaa. Selvitäkseen nyky-yhteiskunnassa tarvitsee kirjastoautotoiminta usein hyvät perustelut. Jatkuvuuden tueksi kirjastoautoihin kehitellään paikoin erilaisia lisäpalveluja. Kirjastoautojen, joissa on lisäpalveluja, yhteydessä puhutaan joko monitoimikirjastoautoista tai monipalvelukirjastoautoista.
Turussa kirjastoautotoimintaa on järjestetty pitkään. Liikennöiviä kirjastoautoja on kaksi, jotka palvelevat viitenä päivänä viikossa. Kirjastoautotoiminta on Turussa perinteistä, aineistolähtöistä palvelua. Vuonna 2020 Turkuun tulee uusi kirjastoauto.
Tässä tutkimuksellisessa opinnäytetyössä on sekä laadullisia että määrällisiä piirteitä, ja sen toimeksiantajaksi saatiin Turun kaupungikirjasto. Työn päätavoitteena oli järjestää Turun kirjastoautojen käyttäjille suunnattu kysely ja saada siten tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä palveluun. Kyselyllä pyrittiin saamaan tietoa siitä, keitä nykyiset käyttäjät ovat ja toivovatko he lisäpalveluja nykyisen toiminnan ohelle.
Kyselyn lisäksi toteutettiin kaksi teemahaastattelua Espoon kirjastoautojen henkilökunnan kanssa. Espoossa kirjastoautot tuottavat myös esimerkiksi tapahtumia, mistä syystä Espoo valikoitui mukaan erilaisen kirjastoautotoiminnan kokemusasiantuntijana. Haastatteluilla haluttiin saada lisätietoa kirjastoautojen nykyisistä käyttäjäryhmistä sekä näkökulmia koko kirjastoautotoiminnan merkityksestä.
Sekä kyselytutkimus että haastattelut tukivat kirjastoautojen tarpeellisuutta. Molemmat tiedonkeruumenetelmät korostivat palvelun merkityksellisyyttä erityisesti lapsiperheiden sekä eläkeläisten näkökulmasta. Kirjastoautojen mahdolliset lisäpalvelut saivat haastatteluissa kannatusta ja herättivät kyselyyn vastanneissa kiinnostusta. Toisaalta kyselyvastaukset puolsivat myös perinteisen kirjastoautotoiminnan jatkumista entiseen malliin. Regularly operating mobile libraries are a part of municipal library network. However, the number of mobile libraries is falling and there are many municipalities where the service is threatened by being closed. Today the mobile library services often need a good reasoning to survive. Different kinds of additional services have been designed in certain places in order to support the main mobile library services. In the context of mobile libraries with additional services there are both multipurpose mobile libraries and multi-service mobile libraries.
In Turku there have been mobile library services for a long time. There are two operating mobile libraries that serve customers five days a week. The mobile library services in Turku are traditional and focus on transmitting the library material. Turku will receive a new mobile library in 2020.
This thesis was commissioned by Turku City library and it is based on both qualitative and quantitative research. The major goal was to arrange a customer inquiry for the customers of the mobile libraries in Turku and get information about customer satisfaction. The inquiry’s objective was to clarify who are the current customers and if they wish for other services in addition to the present functioning.
In addition to the inquiry, two focused interviews were conducted with the staff of the mobile libraries in Espoo City Library. In Espoo the mobile libraries produce e.g. events which was the reason why Espoo was chosen to be part of the research as a knowledge specialist. The interviews were made to get additional information about today’s customers of the mobile libraries and get perspectives to the relevance of mobile library services.
Both the inquiry and the interviews supported the necessity of mobile libraries. The data acquisition methods emphasized especially the importance of the service for families with children, and the retired. The possibility to get additional services in the mobile libraries was supported in the interviews and the people who replied in the inquiry were interested in the subject. On the other hand, the inquiry replies stood up for the continuation of the traditional mobile library services.
Turussa kirjastoautotoimintaa on järjestetty pitkään. Liikennöiviä kirjastoautoja on kaksi, jotka palvelevat viitenä päivänä viikossa. Kirjastoautotoiminta on Turussa perinteistä, aineistolähtöistä palvelua. Vuonna 2020 Turkuun tulee uusi kirjastoauto.
Tässä tutkimuksellisessa opinnäytetyössä on sekä laadullisia että määrällisiä piirteitä, ja sen toimeksiantajaksi saatiin Turun kaupungikirjasto. Työn päätavoitteena oli järjestää Turun kirjastoautojen käyttäjille suunnattu kysely ja saada siten tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä palveluun. Kyselyllä pyrittiin saamaan tietoa siitä, keitä nykyiset käyttäjät ovat ja toivovatko he lisäpalveluja nykyisen toiminnan ohelle.
Kyselyn lisäksi toteutettiin kaksi teemahaastattelua Espoon kirjastoautojen henkilökunnan kanssa. Espoossa kirjastoautot tuottavat myös esimerkiksi tapahtumia, mistä syystä Espoo valikoitui mukaan erilaisen kirjastoautotoiminnan kokemusasiantuntijana. Haastatteluilla haluttiin saada lisätietoa kirjastoautojen nykyisistä käyttäjäryhmistä sekä näkökulmia koko kirjastoautotoiminnan merkityksestä.
Sekä kyselytutkimus että haastattelut tukivat kirjastoautojen tarpeellisuutta. Molemmat tiedonkeruumenetelmät korostivat palvelun merkityksellisyyttä erityisesti lapsiperheiden sekä eläkeläisten näkökulmasta. Kirjastoautojen mahdolliset lisäpalvelut saivat haastatteluissa kannatusta ja herättivät kyselyyn vastanneissa kiinnostusta. Toisaalta kyselyvastaukset puolsivat myös perinteisen kirjastoautotoiminnan jatkumista entiseen malliin.
In Turku there have been mobile library services for a long time. There are two operating mobile libraries that serve customers five days a week. The mobile library services in Turku are traditional and focus on transmitting the library material. Turku will receive a new mobile library in 2020.
This thesis was commissioned by Turku City library and it is based on both qualitative and quantitative research. The major goal was to arrange a customer inquiry for the customers of the mobile libraries in Turku and get information about customer satisfaction. The inquiry’s objective was to clarify who are the current customers and if they wish for other services in addition to the present functioning.
In addition to the inquiry, two focused interviews were conducted with the staff of the mobile libraries in Espoo City Library. In Espoo the mobile libraries produce e.g. events which was the reason why Espoo was chosen to be part of the research as a knowledge specialist. The interviews were made to get additional information about today’s customers of the mobile libraries and get perspectives to the relevance of mobile library services.
Both the inquiry and the interviews supported the necessity of mobile libraries. The data acquisition methods emphasized especially the importance of the service for families with children, and the retired. The possibility to get additional services in the mobile libraries was supported in the interviews and the people who replied in the inquiry were interested in the subject. On the other hand, the inquiry replies stood up for the continuation of the traditional mobile library services.