Hammas Mehiläisen perehdytysoppaan suunnittelu ja käyttöönotto

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Hammas Mehiläinen. Hammas Mehiläinen oli aiemmin toiminut omana liiketoimintayksikkönään Mehiläinen Konserni Oy:ssä. Syksyllä 2019 Hammas Mehiläinen integrointiin tiiviimmin osaksi Mehiläisen Lääkärikeskus- ja Työelämäpalveluita. Yhdistymisen myötä konsernin palveluneuvojien työnkuva laajeni. Aiempi toimistotyöhön tehty perehdytyskoulutus Moodlessa ei enää palvellut muuttuneessa tilanteessa ja tarkoitus oli kehittää perehdytyskoulutusta palvelemaan paremmin nykytilaa. Tavoitteena oli tehdä kattava perehdytyskoulutus palveluneuvojille sekä yhtenäistää perehdytyskäytäntöjä ja tuoda kaikki toimistotyössä tarvittava ohjeistus helposti kaikkien saataville.

Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämisprojekti, jossa tehtiin laadullinen kyselytutkimus Hammas Mehiläisessä työskennelleille palveluneuvojille. Tutkimuksessa saatiin kehitysideoita uutta perehdytysmateriaalia varten ja kehittämiskohteita olivat vastaajat löytäneet myös muista käytännöistä. Kyselytutkimuksessa toivottiin selkeämpää jaottelua aiheisiin ja sitä, että kaikki materiaali löytyisi samasta paikasta. Vastaukset huomioitiin uutta perehdytyskoulutusta tehdessä. Uusi perehdytyskoulutus julkaistiin 1.1.2020. Julkaisun jälkeen perehdytyksestä lähetettiin vielä uusi kysely, jossa pyydettiin vastausta siihen, minkälainen uusi perehdytys on palveluneuvojien mielestä.

Uuteen perehdytyskoulutukseen oltiin pääasiassa tyytyväisiä, tosin pieniä korjausehdotuksia kyselyssä saatiin. Ensimmäisessä kyselytutkimuksessa esille tulleita kehittämiskohteita on korjattu ja nykyiseen perehdytysmateriaaliin tehdään päivityksiä aina, kun tulee uusia ohjeistuksia.

Hammas Mehiläinen was the mandator of this thesis. During 2019 Hammas Mehiläinen and Mehiläinen merged their operations. With the merger, the job description of the service advisors was expanded and service advisors who previously worked in medical centers, started to attend the customers of Hammas Mehiläinen.

The previous orientation programme for office work no longer served the changed circumstances. The purpose of this thesis was to provide a comprehensive orientation programme for service advisors. The thesis was a development project and it included a qualitative survey.

The qualitative survey was conducted for service advisors who work at Hammas Mehiläinen in order to ask for opinions of the old orientation programme and to get development ideas for the new one. The results showed need for a clearer division between different subjects and for all the orientation material to be found in one place. The answers were taken into consideration when designing a new orientation programme which was published on January 1st. in 2020.

People were mainly satisfied with the new orientation programme although there were a few things to improve. The development work continues as a result of this thesis and all the updates to the orientation programme are being made in real time.

lean-ajattelu