Handbok för incheckning av fraktenheter

Abstract

Detta examensarbete handlar om skrivarbetet av en användarvänlig handbok för incheckning som kommer att användas av fraktkoordinatorer på Tallink Silja Cargo. Det uppstod ett behov hos uppdragsgivaren att skapa introduktionsmaterial, för att kunna bidra en stabil, hög kvalitets introduktion för nyanställda. Handboken kunde också användas av anställda som ett uppslagsverk för arbetsmetoder som stöd under incheckningen. Den teoretiska referensramen förklarar processen av att skriva en handbok och hur man skriver pedagogiska och informativa texter. Ur teorierna skapades ett praktiskt verktyg, som stödde arbetets empiriska del – det vill säga skrivarbetet av handboken. För att samla data och information för handbokens innehåll, utfördes informationssökning i uppdragsgivarens interna material och tre semi-strukturerade intervjuer med anställda med stor sakkunskap inom sitt område. Det som blev obesvarat under informationssökningen, utformades till intervjuguiden och blev därmed svarat under intervjuerna. Under den praktiska delen av detta examensarbete genomförs planeringen, informationssamlandet, skrivandet, redigerandet och skapandet av den slutliga versionen av handboken. Resultatet av detta examensarbete är en omfattande och tydlig handbok, som är lätt och behagligt att använda och är även i uppdateringsbart format.