Kannuksen yritysten ja palveluntarjoajien vaikutus Kannuksen talousalueella

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Kannuksen elinkeinotoimesta vastaavan YritysKannus Oy:n tilaamana, ja opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Kannuksen kaupungin kauppaliikkeiden ja palveluntuottajien asiakaskuntien demografisia ominaisuuksia. Tarkoituksena oli saada kerättyä hyödyllistä informaatiota Kannuksen yrityksille ja YritysKannus Oy:lle asiakkaiden ostokäyttäytymisestä.

Kartoitus toteutettiin anonyymina Webropol-verkkokyselynä kannuslaisille liikkeille ja muille palveluntuottajille, joissa kuluttajien on mahdollisuus asioida, sekä Kannuksen ja lähikuntien asukkaille. Kuluttajille tarkoitettu kysely jaettiin sosiaalisessa mediassa Facebook-alustalla ennalta määriteltyjen paikkakuntien keskusteluryhmiin opinnäytetyön tekijöiden välityksellä. Lisäksi kyselyä jaettiin tekijöiden omilla Facebook-sivuilla, joten kyselyyn vastanneissa saattoi olla kuluttajia muualtakin kuin ennalta määritellyiltä paikkakunnilta. Kysely jaettiin seuraavien paikkakuntien keskusteluryhmiin: Alavieska, Halsua, Himanka, Kalajoki, Kannus, Kaustinen, Kinnula, Kokkola, Kälviä, Lestijärvi, Lohtaja, Nivala, Perho, Reisjärvi, Sievi, Toholampi, Ullava ja Ylivieska. Vetelin ryhmään ei saatu lupaa jakaa kyselyä.

Liikkeille ja yrityksille suunnattu kysely jaettiin yrityksiin Kannuksen yritysasiamiehen välityksellä. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään, miltä paikkakunnilta Kannuksen liikkeissä asioidaan ja paljonko liikkeiden asiakaskunnista taas on Kannuksesta. Kyselyt olivat avoinna helmikuun puolivälistä maaliskuun alkupuolelle 2020. Vastauksia kuluttajakyselyyn saatiin 276 kpl ja yrityskyselyyn 6 kpl, ja lisäksi saatiin vielä kahdelta yritykseltä haastatteluvastaukset.

Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että eniten Kannuksen palveluita käyttävät ovat Kannuksen jälkeen kotoisin lähimmiltä naapuripaikkakunnilta. Ostopäätökseen eniten vaikuttivat sijainti ja asiakaspalvelu. Vastausten analysoinnissa on käytetty menetelmänä sisällönanalyysiä ja vastauksien purkamisessa on käytetty Webropol-ohjelmaa.

This thesis was done by the request of YritysKannus Oy, which is responsible for the business operations for the city of Kannus, and the aim of this thesis was to survey the demographic characteristics of the customers of the retailers and service providers of the City of Kannus. The purpose was to obtain useful information for Kannus companies and YritysKannus Oy regarding their customers' purchasing behavior.

The survey was carried out as an anonymous Webropol online survey for the companies and other service providers of Kannus who provide personal customer service, as well as residents of Kannus and neighboring municipalities. The consumer survey was distributed on social media via Facebook platform to predefined community forums by the authors of this thesis. In addition, the survey was distributed on the authors' own Facebook pages, which allowed consumers to take part in the survey from locations other than the predefined locations. The survey was distributed into the following community forums and discussion groups: Alavieska, Halsua, Himanka, Kalajoki, Kannus, Kaustinen, Kinnula, Kokkola, Kälviä, Lestijärvi, Lohtaja, Nivala, Perho, Reisjärvi, Sievi, Toholampi, Ullava and Ylivieska.

The survey for the companies and service providers was distributed to them via email by the managing director of YritysKannus Oy. The purpose of the survey was to find out how much of their clientele is from Kannus and how much is from elsewhere. There were 276 responses to the consumer survey and 6 to the business survey. In addition, we interviewed two companies via email.

The results of the survey showed that most customers who shop or use the services in Kannus are locals and next customers from the nearest neighboring towns. The location and customer service were the biggest contributors to the purchase decision. We used content analysis as the method to analyze the answers and Webropol-program to decode the answers.