Vapaaehtoisten päivystäjien kokemukset jaksamisesta TampereMission Aamukorva-palvelussa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää TampereMission Aamukorvan vapaaehtoisten päivystäjien kokemuksia omasta jaksamisestaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa päivystäjien jaksamisesta, jaksamista haittaavista sekä jaksamista edistävistä ja ylläpitävistä asioista. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksinä selvitettiin, millaisia kokemuksia Aamukorvan päivystäjillä on vapaaehtoistyössä, mitkä asiat toiminnassa vähentävät jaksamista ja mitkä asiat toiminnassa lisäävät jaksamista.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastattelulla haastattelemalla yhtä Aamukorvan vapaaehtoisista päivystäjistä koostunutta ryhmää. Alun perin tarkoituksena oli järjestää useampi ryhmähaastattelu, mutta se osoittautui vallitsevan poikkeustilan vuoksi mahdottomaksi. Aineiston analyysi toteutettiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tuloksista kävi ilmi, että vastaajat kokivat vapaaehtoistyön sopivan heidän tämänhetkisiin elämäntilanteisiinsa hyvin. Vastaajat olivat jo eläköityneitä ja he kokivat vapaaehtoistyön tuovan mielekästä tekemistä arkeen. Jaksamista vähentävinä seikkoina haastateltavat mainitsivat haastavat tilanteet soittajien kanssa sekä tietynlaisen turtumisen ja kyllästymisen toistuvaissoittajien puheluihin. Jaksamista lisäävinä ja edistävinä seikkoina haastateltavat pitivät soittajilta saatuja kiitoksia vapaaehtoistyöstä sekä uusien soittajien puhelut.

Pidempikestoista jatkotutkimusta suositellaan tehtäväksi vapaaehtoisten jaksamisesta ja hyvinvoinnista. Myös tutkimukset vapaaehtoisten kohtaamasta myötätuntouupumuksesta ja sen mahdollisista hoitokeinoista voisivat hyödyttää vapaaehtoisia, vapaaehtoistyön järjestäjiä ja koulutettuja ammattilaisia.

The purpose of this study was to collect volunteers’ experiences of coping in TampereMissio’s Aamukorva phone service. The objectives of this thesis were to study volunteers’ coping and factors that affected coping. The aim was to gain knowledge about experiences of coping.

The study was conducted with a qualitative approach. The data was collected through semi-structured interviews attended by one group of volunteers. The additional interviews were already planned but could not be held due to the current COVID-19 crisis. The data was analysed by means of a qualitative content analysis.

The interview revealed that volunteering fitted well in the lives of the volunteers. All the volunteers in this study were already retired, so they felt like they wanted to have something meaningful in their lives and volunteering felt right. The feeling of coping was decreased when the volunteers experienced very challenging situations with the callers. They also experienced some sort of compassion fatigue with the frequent callers. The feeling of coping was increased when the volunteers received thanks from the callers and when someone new called.

In the future it would be important to study coping and well-being of volunteers in general. In addition, studies about compassion fatigue and its treatments could benefit volunteers, organisers and professionals.