Käyttäjälähtöinen Omaolo -verkkokoulutus terveydenhuollon ammattilaisille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda käyttäjälähtöinen Omaolo-verkkokoulutus terveydenhuollon ammattilaisille ja tutkia, miten verkkokoulutus tukee terveydenhuollon ammattilaisia Omaolo-palveluiden käyttöönotossa sekä miten ammattilaiset kokevat verkkokoulutuksen käytettävyyden ja hyödynnettävyyden työssään. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, voidaanko sähköisten terveyspalveluiden käyttöönoton haasteita vähentää palvelumuotoilun menetelmin kehitetyn verkkokoulutuksen avulla.

Opinnäytetyön tutkimusote oli konstruktiivinen tutkimus ja tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällisiä eli kvantitatiivisia kyselyjä. Sähköisessä alkukyselyssä tutkittiin terveydenhuollon ammattilaisten kokemuksia verkko-opiskelusta, opiskeluun käytettävästä ajasta, oppimista edistävistä ja estävistä tekijöistä sekä kokemuksista Omaolo-palvelun käytöstä. Opinnäytetyössä luodun käyttäjälähtöisen Omaolo.help -verkkokoulutuksen käyttökokemuksia tutkittiin myös sähköisen kyselyn avulla. Alkukyselyyn vastasi 103 ja opinnäytetyössä luodun Omaolo.help -verkkokoulutuksen käyttökokemuksiin liittyvään kyselyyn 6 terveydenhuollon ammattilaista.

Alkukyselyssä tuli ilmi, että terveydenhuollon ammattilaiset ovat motivoituneita kehittämään osaamistaan työelämässä. Osaamisen kehittämisen ja opiskelun selkeimpiä esteitä ovat kiire ja resurssien puute. Kyselyn perusteella 60 minuutin opiskelujaksot ovat vastaajille mieluisimpia. Tekstit, kuvat ja videot ovat suosituimpia opiskelutapoja. Alkukyselyä hyödynnettiin Omaolo.help-verkkokoulutuksen kehittämisessä. Lisäksi verkkokoulutuksen kehittämisessä hyödynnettiin palvelumuotoilua asiakasymmärryksen syventämisessä, sisällön kehittämisessä ja prototypioinnissa. Käyttökokemuskyselyn vastausten perusteella verkkokoulutus on selkeä ja helppokäyttöinen. Lisäksi vastaajat kokivat verkkokoulutuksen hyödylliseksi Omaolo-palvelun käyttöönotossa.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää muiden digipalveluiden käyttöönotossa ja terveydenhuollon ammattilaisille suunnattujen käyttäjälähtöisten verkkokoulutuksien suunnittelussa ja toteutuksessa. Lisäksi jatkotutkimusehdotuksina nousivat esille uusien digitaalisten työvälineiden ja viestintäkanavien lisääntyessä digivuorovaikutuksen tutkiminen sosiaali- ja terveydenhuollon kontekstissa.

The purpose was to create a user-oriented and easy-to-use Omaolo online training for health care professionals and to study, how online training supports healthcare professionals with implementation of Omaolo -services and how the professionals experience the usability and utility of the online training in their work environment. The aim was to find out if the challenges in implementation processes of electronical health care can be reduced with online training.

The research method was service design and it was carried out as a project. Quantitative methods were applied where appropriate. The main data were collected in workshops, interviews and through observation. The quantitative data were collected through electronical questionnaires. The data were analyzed using content analysis and it formed the base of development and design of the online training.

The result of this thesis was the online training. The online training was piloted as a part of the thesis.

The results can be used with the implementation and familiarization of Omaolo-services but it also benefits implementation processes of other digital services and can be utilized to plan and develop user-oriented online trainings for health care professionals. Further studies of digital interaction in the context of social welfare and health care are needed.