Personcentrerad vård - framtidens vårdmetod? : Enkätundersökning om patienttillfredsställelsen på skötarmottagningarna vid Kristinestads hälsovårdscentral

Abstract

Bakgrund: Personcentrerad vård – framtidens vårdmetod? Rubriken anger studiens huvudinnehåll: den personcentrerade vården. Denna studie är en enkätstudie och så blev det i och med att forskarens förman, avdelningsskötare Tuula Kultalahti vid Kristinestads hälsovårdscentral uttryckte ett behov av att undersöka patienternas tillfredsställelse med vården på skötarmottagningarna vid hälsovårdscentralen. Lean-projektet ”rätt patient till rätt plats” håller som bäst på vid hälsovårdscentralen och en undersökning om patienttillfredsställelse ansågs som ett bra komplement till detta projekt. Syfte: Syftet var att genom en enkätundersökning få svar på om patienterna upplever att de får ett bemötande som matchar med ett personcentrerat arbetssätt. Skribenten ville få med den personcentrerade vården i studien och valde därför att göra enkätfrågorna utifrån ett personcentrerat perspektiv. Metod: Enkätundersökning. Enkäten delades ut på Kristinestads hälsovårdscentral under tiden december 2019 till februari 2020. Informanterna bestod av patienter som besökte hälsovårdscentralens skötar- och jourskötarmottagning under denna tid. I studien deltog 58 respondenter, varav 37 svenskspråkiga och 21 finskspråkiga. Som dataanalysmetod användes deskriptiv statistik, stapel och cirkeldiagram användes för att belysa resultaten. Resultatet av undersökningen visar i stora drag att patienterna är nöjda med bemötandet på skötarmottagningarna vid Kristinestads hälsovårdscentral och att ett av grundkriterierna för personcentrerad vård, lyssnandet, uppfylldes.

Opinnäytetyö löytyy otsikosta: yksilökeskeinen hoitotyö. Tutkijan esimies, osastonhoitaja Tuula Kultalahti Kristiinankaupungin terveyskeskuksesta, toi esiin tarpeen tutkia potilastyytyväisyyttä koskien hoitajavastaanottoja terveyskeskuksessa. Lean-projektin ”oikea potilas oikeassa paikassa” on otettu käyttöön tereyskeskuksessa ja tutkimus potilastyytyväisyydestä nähtiin hyväksi täydennykseksi tälle projektille. Tutkija halusi kuitenkin ottaa tutkimukseen mukaan yksilökeskeisen hoitotyön, ja päätti tehdä kyselykaavakkeen yksilökeskeisestä näkökulmasta.

Kyselykaavakkeet jaettiin Kristiinankaupungin terveyskeskuksen potilaille, jotka olivat käyneet terveyskeskuksen hoitajan- tai päivystävänhoitajan vastaanotoilla aikavälillä joulukuu 2019 –helmikuu 2020.

Tutkimustulos osoitti kattavasti, että potilaat olivat tyytyväisiä kohteluunsa Kristiinankaupungin terveyskeskuksen hoitajavastaanotoilla.

The heading of this bachelor ́s thesis relates to the main content of the study – the person-centered care. This is a survey-study which is a complement to the ongoing Lean-project at Kristinestads healthcarecenter: “right patient to right place”. The aim of the study was to prepare a questionnaire from a person-centered perspective. The questionnaire was distributed during the period of December 2019 to February 2020. The purpose was to find out how satisfied patients were with the nurses ́ encounter and if there were factors that affected the visit. 58 respondents participated in the study, 37 had Swedish as mother tongue and 21 Finnish as mother tongue. The results of the study show to a large extent that patients at Kristinestads healthcarecenter are satisfied with the nurses ́ encounter.