Teknisen tuen prosessi teollisuudessa

Abstract

Opinnäytetyö on tehty Metso Minerals Oy:n tuotetuen prosessien kehittämistä varten. Opinnäytetyössä kuvattiin tuotetuen prosessit, jotta niitä voidaan tutkia ja kehittää.

Opinnäytetyössä tarkasteltavat osuudet prosesseista on prosessienkuvaaminen, prosessijohtaminen ja prosessikehittäminen. Näiden lisäksi työssä tarkasteltiin lyhyesti myös Lean- ja 5S-ajattelumalleja.

Prosessinkuvaamisessa tutkitaan tuotetuen nykyistä tuotetuen työtilannetta ja -kuormaa. Dataa kerättiin tuotetuen käytetyistä työkaluista, ja kerätystä datasta tehtiin taulukoita ja kuvaajia, jotka kuvaavat työkuormaa. Prosessinkuvaus aloitettiin tunnistamalla ja rajaamalla prosessit, jonka jälkeen niistä tehtiin prosessikuvaajia. Työtilannetta ja prosessien tunnistamista tehtiin yhdessä tuotetuen työntekijöiden kanssa.

Opinnäytetyön päätavoite oli kuvata tuotetuen nykytilanne ja prosessit, jotta nykyisiä prosesseja voidaan kehittää. Prosessien kehittämisellä tavoitteena on vähentää prosessien läpimenoaikoja ja pystyä seuraamaan työtilannetta paremmin nykyiseen seurantatyökaluun verrattuna. Kuvatut prosessit olivat tavoitteiden mukaisia. Kuvattuja prosesseja voidaan tulevaisuudessa tutkia ja niistä voidaan etsiä ongelmakohtia, joita tulisi kehittää.

The purpose of this thesis was to develop the processes at Metso Mineral’s product support unit. In this thesis, the processes of the part support unit are described. These processes are described so in the future they could be developed.

The theory chapter of the thesis takes a brief look at the theory of processes. The theoretical background of this thesis was limited to process development and process management. In addition to these, a review is also given on the Lean method and the 5S system.

The first steps of this work were to survey the current workload of the part support. The required data was gathered from computer tools of the part support. The second step was to start the process describing, after the workload was clarified. Processes were identified with the employees of the part support. Finally, graphs about these processes were made.

The main objective of this thesis was to clarify the current situation at part support and to describe its processes. All this work was completed successfully, so these processes can be developed further. The process descriptions met with the requirements. In the future these graphics and descriptions can be used to develop current processes, and to plan meters that could measure the workload of the part support.