Varaosaviennin prosessin kehittäminen
Willem, Niklas (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005118243
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005118243
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee varaosaosaston vientimyynnin prosessin kehittämistä kohti digitaalisempaa toimintaa. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona suomalaiselle ammattikeittiölaitteita ja -kalusteita valmistavalle ja markkinoivalle Metos Oy Ab:lle. Työ on rajattu keskittymään toimeksiantajayrityksen varaosaosaston vientimyynnin organisaatioon, jossa nykyinen prosessi ja toimintatavat koettiin vanhanaikaisiksi ja analogisiksi.
Työn tavoitteena on kuvata varaosaviennin prosessin nykytila, tunnistaa prosessin kehittämiskohteet ja -alueet sekä kuvata prosessin tavoitetila. Prosessikuvausten perusteella on tarkoitus selvittää minkälaisia muutoksia prosessiin tulee tehdä, jotta digitaalisempi tavoitetila voidaan saavuttaa.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään prosessin kehittämiseen ja kuvaamiseen, asiakirjahallintaan ja arkistointiin, sekä digitaalisuuteen ja digitalisaatioon. Tietoperustaa laatiessa on keskitytty teoriaan varaosaviennin toiminnassa syntyvien asiakirjojen näkökulmasta.
Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka empiirinen osa koostuu produktista ja sen toteutuskuvauksesta. Opinnäytetyön produktina on laadittu kohdeorganisaatiolle prosessin nykytilan kuvaus, prosessin tavoitetilan kuvaus sekä ohjeistus uudistettuun tarjouksen tekemisen prosessiin. Työn pohdinta -osiossa on annettu kehitysehdotukset muutoksista, joita toimintaan tulisi tehdä, jotta prosessin tavoitetila voidaan saavuttaa.
Opinnäytetyöprosessi on aloitettu jo vuonna 2018 toisella aiheella, joka todettiin toteuttamiskelvottomaksi. Uusi hahmottui vuoden 2019 loppupuolella ja opinnäytetyön kirjoittaminen sen nykyisellä aiheella aloitettiin tammikuussa 2020. Työ valmistui huhtikuussa 2020.
Työn tavoitteena on kuvata varaosaviennin prosessin nykytila, tunnistaa prosessin kehittämiskohteet ja -alueet sekä kuvata prosessin tavoitetila. Prosessikuvausten perusteella on tarkoitus selvittää minkälaisia muutoksia prosessiin tulee tehdä, jotta digitaalisempi tavoitetila voidaan saavuttaa.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään prosessin kehittämiseen ja kuvaamiseen, asiakirjahallintaan ja arkistointiin, sekä digitaalisuuteen ja digitalisaatioon. Tietoperustaa laatiessa on keskitytty teoriaan varaosaviennin toiminnassa syntyvien asiakirjojen näkökulmasta.
Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka empiirinen osa koostuu produktista ja sen toteutuskuvauksesta. Opinnäytetyön produktina on laadittu kohdeorganisaatiolle prosessin nykytilan kuvaus, prosessin tavoitetilan kuvaus sekä ohjeistus uudistettuun tarjouksen tekemisen prosessiin. Työn pohdinta -osiossa on annettu kehitysehdotukset muutoksista, joita toimintaan tulisi tehdä, jotta prosessin tavoitetila voidaan saavuttaa.
Opinnäytetyöprosessi on aloitettu jo vuonna 2018 toisella aiheella, joka todettiin toteuttamiskelvottomaksi. Uusi hahmottui vuoden 2019 loppupuolella ja opinnäytetyön kirjoittaminen sen nykyisellä aiheella aloitettiin tammikuussa 2020. Työ valmistui huhtikuussa 2020.