Ostokäyttäytyminen lastenvaatteita hankittaessa : Case Viivi ja Vilpertti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Viivin ja Vilpertin kohderyhmään kuuluvien sekä nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden ostokäyttäytymistä lastenvaatteita hankittaessa. Tarkoituksena oli selvittää kohderyhmän ostotiheyttä, ostokanavia sekä tärkeinä pidettyjä tuoteominaisuuksia yleisesti. Lisäksi kartoitettiin sitä, kuinka usein vastaajat ostivat lastenvaatteita toimeksiantajayritykseltä. Vastaajilta kysyttiin heidän mielipidettään Viiivin ja Vilpertin myymälän sijainnista Kokkolassa sekä heidän halukkuuttaan suositella myymälää ystävilleen.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena verkossa hyödyntäen Webropol-työkalua. Kyselyn julkista verkkolinkkiä jaettiin Viivin ja Vilpertin Facebook-sivulla sekä kahdessa kokkolalaisten äitien Facebook-ryhmässä. Vastauksia saatiin 150 kappaletta, ja nämä analysoitiin Webropolin ja Excelin avulla.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajan ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä sekä näiden pohjalta muovautuvaa ostokäyttäytymistä. Lisäksi tarkasteltiin kuluttajan ostoprosessin kulkua sekä hankintakanavan valintaan vaikuttavia tekijöitä.

Tutkimuksella selvitettiin, että suurin osa vastaajista ostaa lastenvaatteita 2−3 kertaa vuodessa. Kuitenkin yli puolet vastaajista kertoi ostavansa lastenvaatteita Viiviltä ja Vilpertiltä kerran vuodessa tai ei ollenkaan. Noin 36 prosenttia vastaajista ostaa lastenvaatteita useimmiten uusina kivijalkamyymälästä. Tärkeimpinä pidetyiksi tuoteominaisuuksiksi vastaajien keskuudessa nousivat materiaali ja laatu. Sijainti kauppakeskus Chydeniassa oli useimpien vastaajien mielestä parempi paikka toimeksiantajayrityksen myymälälle Kokkolassa. Myös suurin osa asiakkaista kertoi haluavansa suositella Viivin ja Vilpertin myymälää ystävilleen.

The aim of the thesis was to study the purchasing behavior of Viivi and Vilpertti's target group as well as current and potential customers when buying children's clothing. The purpose was to find out the frequency of purchases, purchase channels and product features that were considered important in general. In addition, the frequency with which consumers bought children's clothing from Viivi and Vilpertti was examined. Respondents were asked about their opinion on the location of the Viiivi and Vilpertti store in Kokkola and their willingness to recommend the store to their friends.

The study was conducted as a quantitative online survey using the Webropol tool. The public web link to the survey was shared on Viivi and Vilpertti's Facebook page and in two Facebook groups of Kokkola mothers. 150 responses were received and these were analyzed using Webropol and Excel.

The theoretical part of the thesis dealt with the factors influencing the consumer's purchase decision and purchasing behavior. In addition, the consumer's purchasing process and the factors influencing the choice of purchasing channel were examined.

The survey found that the majority of respondents buy children's clothing 2−3 times a year. However, more than half of the respondents said that they buy children's clothes from Viivi and Vilpertti once a year or not at all. About 36 percent of respondents said that they buy children’s clothing most often as new from the store. Respondents considered material and quality to be the most important product features. The majority of respondents thought that a location in the Chydenia shopping center would be a better place for the Viivi and Vilpertti store. In addition, the majority of customers said that they would like to recommend the store to their friends.