Uuden myyjän perehdytys : case XXL Sports & Outdoor Oy
Pohjonen, Peetu (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005128642
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005128642
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin XXL Sports & Outdoor Oy:lle, joka vähittäiskaupan alalla tarjoaa asiakkailleen välineitä ulkoiluun ja liikuntaan. Yritys on perehdyttänyt vuosien varrella uusia myyjiä erilaisin tavoin ja kehittänyt perehdytysprosessiaan matkan varrella jatkuvasti. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja analysoida XXL Sports & Outdoor Oy:n uuden myyjän perehdytysprosessia. Tarkoituksena oli löytää keskeiset kehitysideat prosessin parantamiseksi.
Teoriaosuudessa käsiteltiin perehdytystä, perehdytysprosessia sekä myynnin perusteita. Teoriaosuus rakennettiin siten, että siinä käsitellyt aiheet sopivat hyvin toimeksiantajayrityksen toimintamalliin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisesti. Tutkimusosiossa haastateltiin uusia myyjiä, jotka ovat saaneet perehdytyksen viimeisen kuuden kuukauden aikana. Heidän lisäksi haastateltiin esimiehiä, jotka ovat vastuussa perehdytyksestä.
Haastatteluiden perusteella voitiin todeta, että yrityksen uusien myyjien perehdytysprosessi on hyvällä tasolla, mutta siinä on kuitenkin parannettavaa. Kehitysideoita tuli paljon esille haastatteluiden yhteydessä. Lopussa tuotiin esille kolme keskeistä kehitysideaa, mitkä korostuivat yli muiden. Kehitysideat olivat myyntikoulutusten lisääminen, seurannan parantaminen ja perehdytyksen keskittäminen.
Tuloksia voidaan tulevaisuudessa hyödyntää perehdytysprosessin kehittämisessä entistäkin tehokkaammaksi. Tarkoituksena on, että tässä työssä esiin tuodut kehitysideat auttavat yritystä muuttamaan perehdytystään entistä myyntipainotteisemmaksi. Kehitysideoita voidaan käyttää myös seurannan parantamiseksi. This thesis was done for XXL Sports & Outdoor Oy, which in the retail sector offers its customers equipment for outdoor activities and exercise. Over the years, the company has introduced new salespersons in various ways and continuously developed its orientation process along the way. The purpose of the thesis was to study and analyze the induction process of XXL Sports & Outdoor Oy's new seller. The aim was also to find key development ideas to improve the process.
The theoretical part dealt with orientation, the orientation process and the basics of sales. The theoretical part was constructed in such a way that the topics fit well with the operating model of the client company. The research part of the work was carried out qualitatively. New sellers who have received induction over the past six months were interviewed in the research section. In addition, supervisors in charge of the orientation were interviewed.
Based on the interviews, it could be stated that the induction process of the company's new sellers is at a good level, but there is still room for improvement. A lot of development ideas came up during the interviews. At the end, three key development ideas were highlighted, which surfaced more than others. The development ideas were to increase sales training, improve monitoring and focus on orientation.
In the future, the results can be used to make the induction process even more effective. The intention is that the development ideas presented in this work will help the company to make its orientation more sales oriented. Development ideas can also be used to improve monitoring.
Teoriaosuudessa käsiteltiin perehdytystä, perehdytysprosessia sekä myynnin perusteita. Teoriaosuus rakennettiin siten, että siinä käsitellyt aiheet sopivat hyvin toimeksiantajayrityksen toimintamalliin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisesti. Tutkimusosiossa haastateltiin uusia myyjiä, jotka ovat saaneet perehdytyksen viimeisen kuuden kuukauden aikana. Heidän lisäksi haastateltiin esimiehiä, jotka ovat vastuussa perehdytyksestä.
Haastatteluiden perusteella voitiin todeta, että yrityksen uusien myyjien perehdytysprosessi on hyvällä tasolla, mutta siinä on kuitenkin parannettavaa. Kehitysideoita tuli paljon esille haastatteluiden yhteydessä. Lopussa tuotiin esille kolme keskeistä kehitysideaa, mitkä korostuivat yli muiden. Kehitysideat olivat myyntikoulutusten lisääminen, seurannan parantaminen ja perehdytyksen keskittäminen.
Tuloksia voidaan tulevaisuudessa hyödyntää perehdytysprosessin kehittämisessä entistäkin tehokkaammaksi. Tarkoituksena on, että tässä työssä esiin tuodut kehitysideat auttavat yritystä muuttamaan perehdytystään entistä myyntipainotteisemmaksi. Kehitysideoita voidaan käyttää myös seurannan parantamiseksi.
The theoretical part dealt with orientation, the orientation process and the basics of sales. The theoretical part was constructed in such a way that the topics fit well with the operating model of the client company. The research part of the work was carried out qualitatively. New sellers who have received induction over the past six months were interviewed in the research section. In addition, supervisors in charge of the orientation were interviewed.
Based on the interviews, it could be stated that the induction process of the company's new sellers is at a good level, but there is still room for improvement. A lot of development ideas came up during the interviews. At the end, three key development ideas were highlighted, which surfaced more than others. The development ideas were to increase sales training, improve monitoring and focus on orientation.
In the future, the results can be used to make the induction process even more effective. The intention is that the development ideas presented in this work will help the company to make its orientation more sales oriented. Development ideas can also be used to improve monitoring.