Autotalon prosessin uudistaminen

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin Käyttöauto Oy:n Kauhajoen toimipisteeseen. Tarkoituksena oli parantaa korjaamon prosessia sekä selkeyttää työtapoja. Vanhojen työntekijöiden toimintatapoja päivitettiin ja tuotiin nykyaikaisemmalle tasolle.

Työssä tehtiin yritykselle toimiva työmääräysjärjestelmä, joka helpottaa työnjohdon työpisteiden järjestelmällisyyttä. Työmääräykset täytetään lisälehtiön avulla, jolloin työmääräykset pysyvät siisteinä ja niitä on helpompi tulkita. Vaihtoautotarkastukset otetaan uudelleen käyttöön, jotta vaihtoautojen laatu sekä asiakastyytyväisyys paranisi.

Teoriaosuudessa käytiin läpi toimivan korjaamon käytäntöjä ja miten ne vaikuttavat korjaamon toimintaan. Opinnäytetyössä perehdyttiin miten johtamistyyli vaikuttaa korjaamoon toimintaan, sekä perehdyttämisen ja koulutuksen tärkeydestä korjaamoissa. Käsiteltiin myös ulkoisen ja sisäisen viestinnän parantamista ja niiden vaikutuksista korjaamon toimintaan. Teoriaosuudessa käytiin myös läpi asiakaspalvelun kehittämistä ja vaikutuksista korjaamon laadun kannalta sekä tuottavuudesta ja tehokkuudesta korjaamoissa. Nykytilan kartoituksessa käytiin myös läpi nykyinen korjaamoprosessi ja ohjeistukset jokaiseen työnvaiheeseen.

The thesis was carried out for Käyttöauto Oy’s Kauhajoki car workshop. The purposes of the thesis were to improve the workshop’s process and to clarify working methods. Older employees’ working methods were updated and brought to a more modern level.

In the thesis, a work order system was created for the company, which would help the foremen’s work and to keep the workstations organised. Work orders would now be fulfilled with the help of an additional sheet, which means that work orders would remain neat and be easier to read. The used car inspections were reintroduced to help improve the overall quality of used cars.

The theoretical part reviewed the practices of a working workshop and how they would affect the operation of the workshop. The theoretical part also reviewed what impacts management style has on overall performance and the importance of familiarisation and training in workshops. In the thesis it was also studied how to improve external and internal communication and what impacts they would have on repair shops. The theoretical part also covered the development of customer service and its effects on the quality of workshops, as well as the productivity and efficiency in workshops. The theoretical part also reviewed the current workshop process and instructions for each work step.