Vuorovaikutuksen kehittäminen toimituksen ja freelancerin välillä erityisesti palautteen ja briiffauksen näkökulmasta

Abstract

Työni tavoitteena oli parantaa toimituksen ja freelancerin välistä vuorovaikutusta ja palautekulttuuria. Aiempaan, vuonna 2007 valmistuneeseen, toimituksen sisäistä palautekulttuuria koskevaan opinnäytetyöhöni ja freelancer-uraani pohjaten oletukseni oli, että palautteessa ja vuorovaikutuksessa freelancerin ja toimituksen välillä on ongelmia. Oletukseni oli myös, että freelancerit eivät saa riittävästi tietoa verkossa julkaistavien juttujen saavuttavuusdatasta.

Tutkimuksen menetelmänä oli toimintatutkimus. Tein vuorovaikutus- ja palautekyselyn freelancereille ja haastattelin kolmen eri mediatalon viittä tuottajaa ja yhtä digiasiantuntijaa. Lisäksi testasin ajatuksiani ja malliani freelancereilla ja Suomen freelance-journalistien yhdistyksen puheenjohtajalla.

Vastauksissa kävi ilmi, että palautetta ei juurikaan saada ja rakentavan palautteen saanti oli vähäistä. Kiire näyttäytyi yhtenä syynä, mutta selvästi myös se, ettei palaute ole osa työprosessia, vaan henkilöstä riippuva asia. Tätä havaintoa tuki myös se, että tuottajat kertoivat antavansa palautetta aina, kun sitä kysytään. Vuorovaikutuksesta suurin osa tapahtui sähköisesti. Dataa omista jutuistaan sai vain harva.

Vastausten ja haastattelujen pohjalta työstin ohjeistuksen sekä erilaisia työkaluja (palautelomake, briiffauspohja, muistilista freelancertyön ostajalle sekä malli parempaan vuorovaikutukseen, palautteeseen ja briiffaukseen) toimitusten ja freelancerien tueksi. Työkalut on jaettu Suomen freelance-journalistien yhdistykselle, joka omalta osaltaan jakaa näitä omissa verkostoissaan. Selvästi suurin muutosta kaipaava asia on se, että palautteen ja vuorovaikutuksen merkitys ymmärretään. Seuraava askel on panostaa tämän tietoisuuden levittämiseen.