"Samalla tasolla kaikki pelattiin" : asiakkaiden näkemyksiä asiakasosallisuudesta työntekijärekrytoinnissa ikäihmisten palvelutalossa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Lempäälän Kotokampuksella tehtävää asiakasosallistamisen muotoa, jossa asiakkaat ovat osallisina työntekijärekrytoinnissa. Kotokampus on kyläyhteisö, jossa asuu ikäihmisiä, kehitysvammaisia, mielenterveyskuntoutujia ja muistisairaita. Heille tarjotaan palveluasumista ja tehostettua palveluasumista sekä kuntoutus- ja hyvinvointipalveluja. Opinnäytetyön aihe saatiin Kotokampuksen johtajalta. Opinnäytetyöllä tuodaan esille asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksia omaan elämäänsä olemalla mukana valitsemassa työntekijöitä, ja samalla myös tehdä julkisemmaksi ja näkyväksi asiakkaiden osallisuutta Kotokampuksen toimintaan. Työn tavoite oli selvittää, miten asiakkaat kokevat vaikuttamismahdollisuutensa lisääntyneen henkilöstön rekrytointiin ja osallisuutensa haastatteluihin ja mitä kehitettävää tässä toimintatavassa voisi olla.

Kvalitatiivisen tutkimuksen aineisto kerättiin tekemällä puolistrukturoituja teemahaastatteluja asiakkaille, jotka ovat olleet osallisina työntekijöiden rekrytoinnissa. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina neljälle asiakkaalle. Analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisältöanalyysiä, jossa noudatettiin Tampereen ammattikorkeakoulun tutkimuseettisiä ohjeita. Haastattelututkimus pohjautui asiakasosallisuutta ja rekrytointia käsittelevään kirjallisuuteen.

Tutkimusaineistosta kävi ilmi, että asiakkaat kokevat osallisuutensa työntekijähaastatteluihin hyvänä asiana ja korostivat asiakasosallisuuden parantavan heidän vaikutusmahdollisuuksiaan omaan elämäänsä. Haastattelututkimuksen tulokset ovat linjassa aiemmissa tutkimuksissa saatujen tulosten kanssa, joiden mukaan asiakkaiden mukaan ottamisella lisätään palveluiden asiakaslähtöisyyttä ja osallisuutta. Asiakasosallisuus edistää haastateltavien mielestä hyvän elämän laatua. Aidon osallisuuden tunteen heille tuo se, että he kokevat olevansa haastattelutilanteessa samalla tasolla kuin ammattilaisetkin. Asiakkaiden mielestä myös muistisairas voi olla haastattelijan roolissa. Osallisuudella on asiakkaiden mielestä paljon positiivisia vaikutuksia. Haastatteluissa nousi esille, että parhaimmillaan se kohottaa ikäihmisen itsetuntoa, antaa lisää itsevarmuutta ja tuo merkityksellisyyden tunnetta.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että toimintaa kannattaa jatkaa samalla tavalla ja näin lisätä palveluiden laatua. Haastatellut asiakkaat ovat todella tyytyväisiä tähän osallistamisen muotoon ja kokevat olevansa yhtä päteviä päättäjiä kuin ammattilaiset.

This study deals with the form of user involvement in Kotokampus where customers are involved in employee recruiting. Kotokampus is a sheltered house for elderly and disabled people, mental rehabilitatees and people suffering from memory disorder. The purpose was to find out how the customers feel about their participation in interviews and what should be developed in the method in interviewees’ opinion.

The material for this qualitative study was collected through semi-­structured interviews with four customers who have been involved in recruiting employees. The data were analyzed through content analysis.

The customers feel that user involvement contributes to a good quality of life and participation in employee interviews is beneficial. From interviewed customers’ point of view, this kind of user involvement give them the opportunity to affect their own lives.

In conclusion, it is worth continuing in the same way. It brings a sense of significance and adds a good quality of life to the life of the elderly. Clients are very pleased with this form of engagement and feel they are as competent decision makers as professionals.