Väkisin lähtee laukalle – palvelumuotoilulla uutta potkua yrittäjäpalveluihin
Grönholm, Salla (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051912396
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051912396
Tiivistelmä
Työelämä muuttuu ja on murroksessa. Yhä useampi työikäinen työskentelee yrittäjämäisesti, yksinyrittäjänä, freelancerina, toimeksiantosopimuksilla, sivutoimisena yrittäjänä sekä liikkuvat työelämänsä aikana palkansaaja ja yrittäjäroolien välissä. Nyt korkeakouluista valmistuvat tulevat kohtaamaan yrittäjyyden jossakin muodossa yli 40-vuotisen työelämänsä aikana. Miten tähän haasteeseen vastaa ammattiliitot?
Kehittämistehtävän toimintaympäristönä on Suomen Ekonomit (Ekonomit), joka on kauppatieteen opiskelijoiden ja valmistuneiden ammattiliitto. Kehittämistyön tavoitteena on ehdottaa Ekonomeille selkeät yrittäjäpalvelut, joiden sisällöt on rakennettu asiakaslähtöisesti palvelumuotoilun keinoin.
Tutkimusongelmana on vastata kysymykseen: Mitä palveluita Suomen Ekonomien tulisi tarjota yrittäjille?
Palvelumuotoilu sopii liiketoiminnan kehittämiseen, jossa vahvana on asiakaslähtöinen arvoajattelu. Kehittämistehtävässä sovellettiin palvelumuotoilun prosesseista Moritzin mallia. Mallista toteutetaan: ymmärrä, kiteytä, ideoi, seulo ja konkretisoi vaiheet.
Kehittämistehtävään sovelletaan lähestymistapana palvelumuotoilun strategiaa. Menetelminä testataan laadulliseen tutkimukseen ja palvelumuotoiluun soveltuvia avohaastatteluja, ryhmäkeskustelua, asiakasprofiileja, affinity diagrammia, aivoriiheä, brainwritingia ja muotoiluajureita.
Kehittämistehtävä aloitettiin elokuussa 2019, jolloin loin ymmärryksen yrittäjäpalvelumuotoilun prosessin pohjaksi. Osa aineistosta oli hankittu jo ennen tätä. Syyskuussa ja lokakuussa järjestettiin jäseniä osallistavat ryhmäkeskustelut ja työpajatyöskentely. Prosessista nousseita alustavia tuloksia esiteltiin marraskuussa 2019. Kehittämistehtävän raportin laadin opintovapaalla maalis-huhtikuun aikana 2020.
Kehittämistehtävän lopputulos on palvelumuotoiluprosessin tuloksena syntyneet konseptit:
• Sisäinen yrittäjä: Yrittäjyys on asenne, jonka kaikki ekonomit jakavat.
• Menestyvä yrittäjä: Ekonomit haluaa auttaa yrittäjiä ja yrityksiä menestymään.
• Auttava yrittäjä: Yrittäjät haluavat auttaa ja oppia toisiltaan.
Konseptien palvelusisältöjen nopeaan testaukseen ehdotettiin, että sisäinen yrittäjyys otetaan Ekonomien arvoksi ja tavaksi toimia. Menestyvään yrittäjään ehdotettiin teemoitettuja fokus -tapahtumia, joiden ympärille rakennetaan vapaasti toimiva ja elävä verkosto. Auttavaan yrittäjään ehdotettiin Ekonomit loungeja, jotka toimisivat jäsenten kohtaamispaikkoina. Kaikki kehittämistyössä nousseet ehdotukset ja ideat on toteutettavissa olevia ja ovat linjassa Ekonomien toiminnan kanssa.
Kehittämistehtävän toimintaympäristönä on Suomen Ekonomit (Ekonomit), joka on kauppatieteen opiskelijoiden ja valmistuneiden ammattiliitto. Kehittämistyön tavoitteena on ehdottaa Ekonomeille selkeät yrittäjäpalvelut, joiden sisällöt on rakennettu asiakaslähtöisesti palvelumuotoilun keinoin.
Tutkimusongelmana on vastata kysymykseen: Mitä palveluita Suomen Ekonomien tulisi tarjota yrittäjille?
Palvelumuotoilu sopii liiketoiminnan kehittämiseen, jossa vahvana on asiakaslähtöinen arvoajattelu. Kehittämistehtävässä sovellettiin palvelumuotoilun prosesseista Moritzin mallia. Mallista toteutetaan: ymmärrä, kiteytä, ideoi, seulo ja konkretisoi vaiheet.
Kehittämistehtävään sovelletaan lähestymistapana palvelumuotoilun strategiaa. Menetelminä testataan laadulliseen tutkimukseen ja palvelumuotoiluun soveltuvia avohaastatteluja, ryhmäkeskustelua, asiakasprofiileja, affinity diagrammia, aivoriiheä, brainwritingia ja muotoiluajureita.
Kehittämistehtävä aloitettiin elokuussa 2019, jolloin loin ymmärryksen yrittäjäpalvelumuotoilun prosessin pohjaksi. Osa aineistosta oli hankittu jo ennen tätä. Syyskuussa ja lokakuussa järjestettiin jäseniä osallistavat ryhmäkeskustelut ja työpajatyöskentely. Prosessista nousseita alustavia tuloksia esiteltiin marraskuussa 2019. Kehittämistehtävän raportin laadin opintovapaalla maalis-huhtikuun aikana 2020.
Kehittämistehtävän lopputulos on palvelumuotoiluprosessin tuloksena syntyneet konseptit:
• Sisäinen yrittäjä: Yrittäjyys on asenne, jonka kaikki ekonomit jakavat.
• Menestyvä yrittäjä: Ekonomit haluaa auttaa yrittäjiä ja yrityksiä menestymään.
• Auttava yrittäjä: Yrittäjät haluavat auttaa ja oppia toisiltaan.
Konseptien palvelusisältöjen nopeaan testaukseen ehdotettiin, että sisäinen yrittäjyys otetaan Ekonomien arvoksi ja tavaksi toimia. Menestyvään yrittäjään ehdotettiin teemoitettuja fokus -tapahtumia, joiden ympärille rakennetaan vapaasti toimiva ja elävä verkosto. Auttavaan yrittäjään ehdotettiin Ekonomit loungeja, jotka toimisivat jäsenten kohtaamispaikkoina. Kaikki kehittämistyössä nousseet ehdotukset ja ideat on toteutettavissa olevia ja ovat linjassa Ekonomien toiminnan kanssa.