"Minulla on arvoa" Rauman mielenterveyskeskuksen päiväosaston potilastyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Rauman mielenterveyskeskuksen potilaiden mielipiteitä ja tyytyväisyyttä saamansa hoidon vaikuttavuudesta ja laadusta. Valmis opinnäytetyö luovutetaan Rauman mielenterveyskeskuksen päiväosaston henkilökunnalle. Näin he saavat tämän hetken tietoa potilaiden tyytyväisyydestä. He voivat käyttää tutkimustuloksia toiminnan tukemisessa, työskentelytapojen kehittämisessä ja käytännön toiminnan suunnittelemisessa. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivis-kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Opinnäytetyössä käytettiin Rauman mielenterveyskeskuksen päiväosaston potilailta kerättyä aineistoa. Aineisto kerättiin helmikuussa 2011 asiakastyytyväisyyskyselystä. Kyselyyn osallistuneista suurin osa piti päiväosaston toimintaa hyvänä ja toimivana. Pääsääntöisesti vastaajat antoivat hyvää palautetta jokaisesta osa-alueesta. Vastaajat pitivät henkilökunnan asennoitumista hyvänä ja heidän hoitoaan tukevana.