Itsensä johtaminen yrityksen X asiakaspalvelussa
Miettinen, Kalle (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052012722
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052012722
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tutkii, miten yritys X:n asiakaspalvelussa työskentelevät hyödyntävät itsensä johtamisen taitoja. Kyseessä ei kuitenkaan ole yrityksen X tilaama tutkimus.
Teoriaosuudessa perehdytään itsensä johtamiseen eri kirjalähteitä hyödyntäen. Itsensä johtaminen on jaettu fyysiseen-, psyykkiseen, sosiaaliseen- ja henkiseen hyvinvointiin, ammatilliseen osaamiseen sekä muutoksen ja uudistumisen osa-alueisiin. Jokainen osa-alue muodostaa oman kokonaisuuden ja teoriaosuuden lopussa on yhteenveto itsensä johtamisesta. Tietoperustan jälkeen tulee opinnäytetyön empiirinen osa.
Empiirisessä osassa esitellään kohdeyritys ja tutkimuksen tavoitteet, käydään läpi tutkimuksen vaiheet sekä esitellään tutkimusmenetelmät. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena ja tiedonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelut.
Opinnäytetyön viimeisissä osioissa esitellään tutkimuksen tulokset sekä kirjoittajan oma pohdinta tutkimusta koskien. Pohdinnassa esitellään tutkimustulosten johtopäätökset ja kehittämisehdotukset sekä arvioidaan työn pätevyyttä ja luotettavuutta. Lopussa on vielä kirjoittajan arvio opinnäytetyöprosessista ja omasta oppimisesta.
Tutkimustulosten perusteella eniten kehitettävää työntekijöillä on tavoitteiden asettamisessa ja sisäisen motivaation löytämisessä. Lisäksi työpaikalla pitäisi pyrkiä luomaan vapaampaa ja luottamuksellisempaa työilmapiiriä, joka kannustaa itseohjautuvampaan työskentelyyn. Liitteisiin kirjoittaja on vielä koonnut lyhyen listan, miten jokainen voi kehittää itsensä johtamisen taitoja.
Opinnäytetyön suunnittelu aloitettiin keväällä 2019, mutta työn aikataulua jouduttiin päivittämään loppuvuodesta 2019. Opinnäytetyö valmistui lopulta keväällä 2020.
Teoriaosuudessa perehdytään itsensä johtamiseen eri kirjalähteitä hyödyntäen. Itsensä johtaminen on jaettu fyysiseen-, psyykkiseen, sosiaaliseen- ja henkiseen hyvinvointiin, ammatilliseen osaamiseen sekä muutoksen ja uudistumisen osa-alueisiin. Jokainen osa-alue muodostaa oman kokonaisuuden ja teoriaosuuden lopussa on yhteenveto itsensä johtamisesta. Tietoperustan jälkeen tulee opinnäytetyön empiirinen osa.
Empiirisessä osassa esitellään kohdeyritys ja tutkimuksen tavoitteet, käydään läpi tutkimuksen vaiheet sekä esitellään tutkimusmenetelmät. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena ja tiedonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelut.
Opinnäytetyön viimeisissä osioissa esitellään tutkimuksen tulokset sekä kirjoittajan oma pohdinta tutkimusta koskien. Pohdinnassa esitellään tutkimustulosten johtopäätökset ja kehittämisehdotukset sekä arvioidaan työn pätevyyttä ja luotettavuutta. Lopussa on vielä kirjoittajan arvio opinnäytetyöprosessista ja omasta oppimisesta.
Tutkimustulosten perusteella eniten kehitettävää työntekijöillä on tavoitteiden asettamisessa ja sisäisen motivaation löytämisessä. Lisäksi työpaikalla pitäisi pyrkiä luomaan vapaampaa ja luottamuksellisempaa työilmapiiriä, joka kannustaa itseohjautuvampaan työskentelyyn. Liitteisiin kirjoittaja on vielä koonnut lyhyen listan, miten jokainen voi kehittää itsensä johtamisen taitoja.
Opinnäytetyön suunnittelu aloitettiin keväällä 2019, mutta työn aikataulua jouduttiin päivittämään loppuvuodesta 2019. Opinnäytetyö valmistui lopulta keväällä 2020.