Otsikko: Markkinatutkimus koronakriisin tuomista palvelukysynnän muutoksista. Alaotsikko: Millaista tukea yritykset kaipaavat koronapandemian aikaan?

Abstract

Opinnäytetyö on markkinatutkimus koronapandemian aiheuttamista palveluntarjonnan muutoksista. Opinnäytetyön toimeksiantaja on yritys x. Markkinatutkimuksen tarkoituksena on selvittää, millaisia asiantuntijapalveluita asiakkaat voisivat kuvitella tarvitsevansa koronapandemian aiheuttamasta tilanteesta selviämiseen. Lisäksi asiakaskysely kartoittaa miten asiakastiedotteet tavoittavat asiakkaat ja miten niiden sisältöä on pystytty hyödyntämään. Tutkimus rajoittuu kilpailijakartoituksen osalta auktorisoituihin yli kymmenen henkilöä työllistäviin tilitoimistoihin ja asiakaskyselyn osalta kysely rajoittui toimeksiantajan asiakkaisiin. Tavoitteena on löytää mahdollisesti kokonaan uusia palveluita toimeksiantajan palveluntarjontaan kilpailijakartoituksen ja asiakaskyselyn avulla, sekä selvittää mitä palveluita asiakkaat tarvitsevat ja minkä verran niistä ollaan valmiita maksamaan. Tuloksena on, että eniten apua tarvitaan verotuksessa ja tukihakemusten kartoittamisessa, tukihakemusten ja liitteiden laatimisessa. Vastaajista vain vähän alle puolet ovat valmiita maksamaan asiantuntijan avusta.

Examensarbetet är en marknadsundersökning om förändringarna i tjänsternas efterfrågan på grund av koronapandemin. Uppdragsgivaren för arbetet är företag x som erbjuder tjänster inom bokföring, löneräkning och experttjänster. Syftet med marknadsundersökningen är att få reda på vilken typ av experttjänster kunder kan föreställa sig behöva för att hantera situationen som koronapandemin har orsakat. Dessutom kartlägger kundundersökningen hur kundbreven når kunderna och hur nyttig dess innehåll är. Konkurrentundersökningen är begränsad till auktoriserade bokföringsbyråer som sysselsätter mer än tio personer. Enkäten är begränsad till x kunder. Målet är att hitta nya tjänster för uppdragsgivarens tjänsteutbud genom en konkurrentundersökning och kundundersökning, samt att ta reda på vilka tjänster kunder behöver och hur mycket de är villiga att betala för tjänsterna. Som resultat var att mest hjälp kan tänkas behövas med beskattningen och med ansökan om olika stöd och dess bilagor. Endast lite under hälften av respondenterna var färdiga att betala av tjänsterna.

The thesis is a market research made for company x. The purpose of the market research is to get better knowledge of the changes in service provision caused by the corona pandemic.

My task is to find out what kind of expert services clients could think they needed to cope with the situation caused by the corona pandemic. In addition, the customer survey maps out how Customer Releases reach customers and how their content has been utilized.

The aim is to possibly find out completely new services for company x service by offering a competitor survey and customer survey, as well as to find out what services customers need and how much they are willing to pay for them.

As a result, the most assistance is needed in taxation and in the mapping of applications for assistance, the preparations of applications and annexes. Just under half of the respondents are willing to pay for expert help.