Latausverkoston kehittäminen DNA Lataus -konseptissa
Pyrhönen, Niko (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051912456
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051912456
Tiivistelmä
DNA on yksi Suomen suurimmista matkapuhelinoperaattoreista, joka tehnyt laajamittaisen tutkimuksen ihmisten matkapuhelimien käytöstä ja tutkimuksen tulosten pohjalta on luotu tarve uudelle konseptille. DNA Lataus -konsepti syntyi 2018 vuoden lopulla, jossa tarkoituksena on vastata mobiililaitteiden akkujen loppumisongelmaan. DNA toi latauspisteitä 50 kappaletta ympäri Suomen kauppakeskuksia.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laajentaa DNA Lataus -konseptia tuomalla DNA Lataus -varavirtapilotti yhdeksään DNA Kauppaan. Pilotin aikana asiakkaille myytiin varavirta-palvelu, jossa asiakas sai käyttöönsä varavirtalähteen. Varavirtalähteen akun tyhjentyessä oli asiakkaalla mahdollisuus käydä vaihtamassa varavirtalähde täyteen pilottimyymälöissä. Pilotin aikana ja myöhemmin pilotoinnin jälkeen lähetettiin palautekyselyt asiakkaille sekä myyjille DNA Lataus -varavirtapilotista.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Kyselyiden tuloksien pohjalta saatiin jatkokehitysideoita DNA Lataus -konseptille latausverkoston laajentamiseen. Tutkimustulokset osoittavat, että varavirtapalvelu todettiin hyödylliseksi lisäpalveluksi asiakkaiden keskuudessa sekä palvelun tuominen valtakunnalliseksi vastaisi mobiililaitteiden akkujen loppumisongelmaan.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että tutkimus antaa hyvän pohjan laajempaan pilo-tointiin sekä mahdollisiin jatkokehitystoimiin organisaation sisällä latausverkoston luomiseen.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laajentaa DNA Lataus -konseptia tuomalla DNA Lataus -varavirtapilotti yhdeksään DNA Kauppaan. Pilotin aikana asiakkaille myytiin varavirta-palvelu, jossa asiakas sai käyttöönsä varavirtalähteen. Varavirtalähteen akun tyhjentyessä oli asiakkaalla mahdollisuus käydä vaihtamassa varavirtalähde täyteen pilottimyymälöissä. Pilotin aikana ja myöhemmin pilotoinnin jälkeen lähetettiin palautekyselyt asiakkaille sekä myyjille DNA Lataus -varavirtapilotista.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Kyselyiden tuloksien pohjalta saatiin jatkokehitysideoita DNA Lataus -konseptille latausverkoston laajentamiseen. Tutkimustulokset osoittavat, että varavirtapalvelu todettiin hyödylliseksi lisäpalveluksi asiakkaiden keskuudessa sekä palvelun tuominen valtakunnalliseksi vastaisi mobiililaitteiden akkujen loppumisongelmaan.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että tutkimus antaa hyvän pohjan laajempaan pilo-tointiin sekä mahdollisiin jatkokehitystoimiin organisaation sisällä latausverkoston luomiseen.