"Jos et tiedä mistä aloittaa, aloita Ohjaamosta!" - työntekijöiden kokemuksia nuorten Ohjaamo-palveluista

Abstract

Tiivistelmä Ohjaamo on alle 30-vuotiaille suunnattu matalan kynnyksen paikka, joka tarjoaa neuvontaa, ohjausta ja tietoa erityisesti koulutukseen ja työllistymiseen liittyvissä asioissa. Ohjaamossa eri hallinnon alan ammattilaiset tarjoavat nuorille apua ja tukea monenlaisiin kysymyksiin monialaisesti.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli lisätä tietoa matalan kynnyksen palveluista ja niiden toiminnasta ja tavoitteena oli kuvata Ohjaamossa työskentelevien työntekijöiden kokemuksia Ohjaamotoiminnan merkityksestä nuorten palvelujen saamisessa.

Tutkimuksellinen opinnäytetyö toteutettiin laadullisella menetelmällä. Aineistoa varten haastateltiin keskisuomalaisessa Ohjaamossa työskenteleviä ammattilaisia, jotka työskentelevät yhdessä kerran viikossa Ohjaamon aukioloaikana. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja analysoitiin teorialähtöisesti. Opinnäytetyö toteutettiin keräämällä aineiston olennainen sisältö teemoittain. Aineistosta koodattiin vastaukset haastattelukysymyksiin ja ne jaettiin ennalta harkittuun teoriatietoihin pohjautuviin teemoihin. Vastaukset pelkistettiin taulukkoon teemoittain. Tuloksina nousi esille paikkakuntalaisten nuorten asioinnin liittyvän te-palveluihin, työttömyysturva-, koulutus- ja toimeentulotukiasioihin, joihin nuoret saavat Ohjaamosta nopeimman avun ja antavat siitä myönteistä palautetta. Lisäksi nuorilla on haasteita digitaalisten palvelujen ja ammattilaisten käyttämän ammattikielen kanssa. Ammattilaiset pitävät Ohjaamon palveluja nuorille ensiarvoisen tärkeinä ja helposti saavutettavina. Ohjaamoon kaivataan tiiviimpää yhteistyötä Kelan ja terveydenhuollon kanssa.

Abstract The One-Stop Guidance Centre Ohjaamo is a place where young people under the age of 30 receive counselling, guidance and information in matters especially related to education and work. Professionals of several administrative fields offer help and support to many kinds of questions at the Centre. The purpose of the thesis was to increase awareness of low-threshold services, and the aim was to describe the experiences of the employees of Ohjaamo related to the significance of the Centre’s work for youth in terms of the availability of services. The thesis was implemented using the qualitative research approach. Professionals who worked together once a week at Ohjaamo were interviewed to collect the qualitative material. The data was collected by conducting theme interviews and analysed by using theory orientation. The thesis was carried out by collecting the essential findings of the interviews and categorizing those findings according to themes. The responses were presented by placing each theme in a table.

According to the results, local young people used Ohjaamo’s services in issues related to job searching, unemployment benefits, education and income support for which they receive the most immediate help and on which they gave the most positive feedback. In addition, the young clients had challenges with digital services and the language used by professionals. According to the respondents, the services of Ohjaamo were primarily important and easily available. Closer collaboration is needed with the Social Insurance Institution and the public Health Care Sector.