CRM-järjestelmän kehittämissuunnitelma
Tuominen, Harri (2020)
Tuominen, Harri
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052614090
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052614090
Tiivistelmä
Asiakkuuksiin panostetaan jatkuvasti enemmän ja nykyään onkin olemassa monia eri asiakkuudenhallintajärjestelmiä lukemattomilla eri ominaisuuksilla. Tämän CRM-järjestelmän kehittämissuunnitelman ideana oli saavuttaa toimeksiantajalle käytännön hyötyä järjestelmäuudistusten myötä. Nykyisestä Netvisor-järjestelmästä haluttiin ottaa enemmän hyötyä irti ja tehdä ohjelmiston käytöstä entistä sulavampaa, jotta työntekijöiden aikaa ei kuluisi päivän aikana vaivalloisiin tehtäviin. Pääpainona uudistuksissa olivatkin helppokäyttöisyysuudistukset.
Opinnäytetyön tarve nousi esiin, kun yrityksessähuomattiin työntekijöiden aikaa tuhlaantuvan paljon turhanpäiväisiin toimenpiteisiin. Tarkoituksena oli etsiä kehitettäviä ominaisuuksia, joilla saataisiin toimeksiantajan järjestelmästä helppokäyttöisempi ja tehokkaampi työväline yrityksen henkilöstön käyttöön. Järjestelmäkehitysten myötä yrityksessä toivottiinvarsinkinparempaa kykyä reagoida asiakassuhteissa ilmeneviin ongelmiin.
Teoriaosasisältää asiakkuuksien hallinnan käsitteenä, asiakkuuksien hallinnan sekä CRM-järjestelmien kehittymisen ajan myötä sekä asiakkuuksien hallinnan eri osa-alueet aina tiedonkeruusta markkinointiin. Raportin teoriaosuus käsittelee myös tunnetuimpia CRM-järjestelmiä, joita hyödynnettiin ominaisuuksia suunniteltaessa toimeksiantajan käytössä olevaan järjestelmään.
Kehitysehdotusosiossa käydään läpi kaikki suunnittelun aikana ilmenneet varteenotettavat ideat. Nämä ideat käytiin toimeksiantajan kanssa lävitse eliminointiprosessissa, jonka tarkoituksena oli konkretisoida keskeisimmät muutostoivomukset, jolloin turhemmat ehdotukset karsittiin pois. Hyväksytyt ideat vietiin eteenpäin ohjelmiston kehittäjälle, Visma Solutions Oy:lle, jotka tekevät ehdotusten pohjalta uudet toiminnot järjestelmään.
Opinnäytetyön tarve nousi esiin, kun yrityksessähuomattiin työntekijöiden aikaa tuhlaantuvan paljon turhanpäiväisiin toimenpiteisiin. Tarkoituksena oli etsiä kehitettäviä ominaisuuksia, joilla saataisiin toimeksiantajan järjestelmästä helppokäyttöisempi ja tehokkaampi työväline yrityksen henkilöstön käyttöön. Järjestelmäkehitysten myötä yrityksessä toivottiinvarsinkinparempaa kykyä reagoida asiakassuhteissa ilmeneviin ongelmiin.
Teoriaosasisältää asiakkuuksien hallinnan käsitteenä, asiakkuuksien hallinnan sekä CRM-järjestelmien kehittymisen ajan myötä sekä asiakkuuksien hallinnan eri osa-alueet aina tiedonkeruusta markkinointiin. Raportin teoriaosuus käsittelee myös tunnetuimpia CRM-järjestelmiä, joita hyödynnettiin ominaisuuksia suunniteltaessa toimeksiantajan käytössä olevaan järjestelmään.
Kehitysehdotusosiossa käydään läpi kaikki suunnittelun aikana ilmenneet varteenotettavat ideat. Nämä ideat käytiin toimeksiantajan kanssa lävitse eliminointiprosessissa, jonka tarkoituksena oli konkretisoida keskeisimmät muutostoivomukset, jolloin turhemmat ehdotukset karsittiin pois. Hyväksytyt ideat vietiin eteenpäin ohjelmiston kehittäjälle, Visma Solutions Oy:lle, jotka tekevät ehdotusten pohjalta uudet toiminnot järjestelmään.