CRM apuvälineenä urheilujoukkueiden viestinnässä : case: WiseNetwork Oy:n WiseCRM-järjestelmä
Teponoja, Pinja (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052714518
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052714518
Tiivistelmä
CRM, eli Customer Relationship Management tarkoittaa asiakkuushallintaa. Sen avulla voidaan parhaimmillaan yhdistää samaan järjestelmään kaikki organisaation osa-alueet. Opinnäytetyön tarkoituksena on esitellä CRM-järjestelmää urheilujoukkueiden viestintämenetelmänä.
CRM-järjestelmä on potentiaalinen uuden ajan viestintää ja markkinointia tukeva järjestelmä, jonka kaikki osa-alueet keskustelevat keskenään. CRM-järjestelmän avulla saadaan myös tehokkaasti kerättyä viestintään ja markkinointiin liittyvää dataa.
Urheilujoukkueet elävät fanien armoilla, jolloin viestintä on erittäin tärkeää. Urheilujoukkue on tuote, jota tulee mainostaa ja markkinoida kohderyhmälle. CRM-järjestelmän avulla urheilujoukkueet pystyvät helposti viestimään faneilleen, ja saavat takaisin tarkkaa tietoa viestinnän onnistumisesta.
Tiedon saamiseksi olen sekoittanut määrällistä ja laadullista tutkimusta. Tutkimus suoritettiin haastattelumuodossa WiseNetworkin CRM-järjestelmän asiantuntijoille, sekä kyselymuodossa kyseisen yrityksen jääkiekkojoukkue-asiakkaille. Kysely on tehty WiseNetworkin omalla järjestelmällä. Näin ollaan samalla saatu kerättyä dataa, jota voidaan käyttää esimerkkinä datankeräyksestä.
Lähteinä on käytetty erilaisia viestintää ja mainontaa käsitteleviä materiaaleja, joista osa perehtyy urheiluviestintään, osa CRM-järjestelmään ja osa ylipäätään viestintään. Customer Relationship Management (CRM) at it’s best can connect together all the fields of organisation. CRM makes it possible for all the fields to communicate with each other. The purpose of this thesis was to study this system via communication of sports teams.
CRM is novel communication and marketing tool. Every sectors of the system communicate with each other. CRM also makes it possible to effectively collect data concerning communication and marketing.
Sports teams live through their fans. That’s why communication for them is essential. Team is a product that has to be advertised and sold to target group. With CRM-system sports teams can easily communicate with their fans and receive precise information about the success of communication.
To collect data for my thesis I have used mix of quantative and qualitative research. Research has been done by interviewing experts of WiseNetwork’s CRM-system and by using inquiry for the hockey team customers of this company. Inquiry has been made using WiseNetwork’s own system and therefore I have also collected data from it to use as an example.
As source I have used different materials concerning communication and marketing. Some of them orientate on communication of sports teams and some on communication in general.
CRM-järjestelmä on potentiaalinen uuden ajan viestintää ja markkinointia tukeva järjestelmä, jonka kaikki osa-alueet keskustelevat keskenään. CRM-järjestelmän avulla saadaan myös tehokkaasti kerättyä viestintään ja markkinointiin liittyvää dataa.
Urheilujoukkueet elävät fanien armoilla, jolloin viestintä on erittäin tärkeää. Urheilujoukkue on tuote, jota tulee mainostaa ja markkinoida kohderyhmälle. CRM-järjestelmän avulla urheilujoukkueet pystyvät helposti viestimään faneilleen, ja saavat takaisin tarkkaa tietoa viestinnän onnistumisesta.
Tiedon saamiseksi olen sekoittanut määrällistä ja laadullista tutkimusta. Tutkimus suoritettiin haastattelumuodossa WiseNetworkin CRM-järjestelmän asiantuntijoille, sekä kyselymuodossa kyseisen yrityksen jääkiekkojoukkue-asiakkaille. Kysely on tehty WiseNetworkin omalla järjestelmällä. Näin ollaan samalla saatu kerättyä dataa, jota voidaan käyttää esimerkkinä datankeräyksestä.
Lähteinä on käytetty erilaisia viestintää ja mainontaa käsitteleviä materiaaleja, joista osa perehtyy urheiluviestintään, osa CRM-järjestelmään ja osa ylipäätään viestintään.
CRM is novel communication and marketing tool. Every sectors of the system communicate with each other. CRM also makes it possible to effectively collect data concerning communication and marketing.
Sports teams live through their fans. That’s why communication for them is essential. Team is a product that has to be advertised and sold to target group. With CRM-system sports teams can easily communicate with their fans and receive precise information about the success of communication.
To collect data for my thesis I have used mix of quantative and qualitative research. Research has been done by interviewing experts of WiseNetwork’s CRM-system and by using inquiry for the hockey team customers of this company. Inquiry has been made using WiseNetwork’s own system and therefore I have also collected data from it to use as an example.
As source I have used different materials concerning communication and marketing. Some of them orientate on communication of sports teams and some on communication in general.