Kiinteistöhuollon laadunhallinta

Abstract

Tämä työ on tehty Tampereen opiskelija-asuntosäätiö TOAS:lle, jonka päätoimiala on asuntojen vuokraus opiskelijoille. TOAS:lla on kohteita noin 60 kappaletta, joissa asuntopaikkoja on yhteensä n. 10 000.

Opinnäytetyössä perehdytään kiinteistöhuollon laadun tasoon tilaajan näkökulmasta sekä luodaan yritykselle uusi laadunhallintajärjestelmä, joka sisältää mittarit sekä mittausmenetelmät laadunhallintaan sekä sen seurantaan. Tilaaja on havainnut laadunvalvonnassa puutteita niin tilaajan kuin palveluntuottajienkin omavalvonnassa. Työssä hyödynnettiin kirjallisuutta sekä henkilöhaastatteluja. Haastateltavina olivat yrityksen sisäinen henkilöstö sekä palveluntuottajien työnjohtoa.

Työssä luotiin kiinteistöhuollon laadun mittarit sekä mittausmenetelmät onnistuneesti. Tilaajalla on hyvät sähköiset järjestelmät, jotka edesauttoivat laadunhallintajärjestelmän sekä mittarien luomista. Mittareiksi valikoituivat lopulta sellaiset menetelmät, jotka tukevat tilaajan nykyisiä järjestelmiä ja jotka eivät ole tilaajalle liian raskaita toteutettaviksi. Mittarien avulla tilaaja pystyy seuraamaan kiinteistöhuollon laadun tasoa paremmin kuin aiemmin, mutta yrityksen pitää myös harkita lisähenkilöstön palkkaamista, jotta resursseja pystytään jatkossa kohdentamaan enemmän laadunhallinnan parantamiseksi.

The work was done for the Tampere Student Housing Foundation TOAS, whose main business is renting apartments to students. TOAS has about 60 locations with a total of around 10,000 residences.

The objective of this thesis was to get acquainted with the quality level of property maintenance from the client's point of view, and to create a new quality management system for the company, which includes indicators and measurement methods for quality management and its monitoring. The client has identified shortcomings in quality control, both in terms of the client's self-monitoring and the service providers' self-monitoring. Literature and personal interviews were utilized in the work. The interviewees included the company's internal personnel and work supervisors of the service providers.

The new property maintenance quality indicators and measurement methods were created successfully. The client has good electronic systems that contributed to the creation of the quality management system and quality control methods. The measurement methods were chosen according to two criteria: they should not be too complicated to execute, and they should also be easy to implement with the company´s current systems. The meters enable the client to monitor the quality of property maintenance better. However, company should consider hiring more workforce so that more resources can be allocated in the future to improve quality management.