Perehdyttämissuunnitelma myyntiorganisaatiolle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin perehdyttämistä kodinelektroniikkaa myyvässä ketjussa. Opinnäytetyössä tutkittiin tyytyväisyyttä perehdytykseen sekä siihen, miten se hoidetaan yrityksessä tällä hetkellä. Näiden vastausten pohjalta loin uuden perehdytyssuunnitelman koko yritykselle.

Opinnäytetyön toimeksiantaja on osa pohjoismaalaista konsernia. Yrityksellä on kymmeniä myymälöitä Suomessa ja se työllistää yli 1000 henkilöä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena kaikille myyjille home- ja technology- osastoilla. Tämän lisäksi oli avoimet kysymykset osastopäälliköille. Kyselylomake julkaistiin yrityksen sisäisessä viestintäkanavassa ja kyselyyn vastasi 71 myyjää ja muutamia esimiehiä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui perehdyttämisen ympärille. Teoriaosuudessa käsiteltiin perehdytyksen käsitettä, perehdyttämisen prosessia, hyötyjä ja haittoja sekä suunnittelua.

Tutkimustuloksista näkyi selvästi, mihin asioihin ollaan tyytyväisiä ja mihin kaivataan parannusta. Perehdytykseen kaivataan lisää aikaa, johdonmukaisuutta ja selkeää suunnitelmaa miten asiat hoidetaan. Tyytyväisyys perehdytykseen oli selvästi heikompaa 5-10 vuotta työskennelleiden keskuudessa verrattuna muihin. Esimiestasolla selkeää suunnitelmaa ei tuntunut löytyvän, vaan perehdyttäminen hoidetaan aina tapauskohtaisesti.

The aim for this thesis was to produce a new orientation plan for a company which sell consumer electronics. This thesis was conducted to research orientation satisfaction at the company and how they handle it at the moment. Based on employees` feedback and replies a new orientation plan was created.

The thesis was commissioned by the company which has dozens of stores all over Finland and it`s part of Nordic group. They have over 1000 employees in Finland. The research was conducted by using a qualitative study for the employees who worked at technology and home sector. In addition, every department chief was interviewed, their interviews consisted of four open questions. The research was published at company`s own communication channel.

The theoretical framework of the thesis was formed around the basic principles of orientation. The theoretical part included the abstract, the process and pros and cons at orientation.

The results showed the things which employees were satisfied with and which needed to be developed in the orientation. The employees wanted more time, consistency and a plan for orientation. The degree of orientation satisfaction was clearly lower among the people who had been working at the company for 5-10 years. At the management level they didn`t have any similar orientation plan for the new employees.