Keravan Voimistelijoille uusi liikuntapalvelukonsepti palvelumuotoiluprosessia hyödyntäen

Abstract

Liikunnan ilon kokeminen tulisi olla kaikkien perusoikeus ja oikeus myönteisiin kokemuksiin riippumatta henkilökohtaisista ominaisuuksista. Liikunnan harrastaminen on terveyttä ja hyvinvointia edistävä, yksilön kokonaisvaltaista elämänlaatua kohottava. Tämä opinnäytetyö sai alkunsa Helsingin yliopiston keväällä 2019 julkaistun tutkimuksen pohjalta, jossa ylipainoiset vyötärölihavat käyttivät kuuden viikon ajan hulavannetta 13 minuuttia päivittäin ja saivat merkittäviä tuloksia aikaiseksi. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää uusi liikuntapalvelukonsepti Keravan Voimistelijoille ja kohderyhmäksi haluttiin vähän tai ei lainkaan liikuntaa harrastavia keskivartalolihavia, joille liikuntaryhmään osallistuminen on ollut haasteellista johtuen kehonkuvasta. Tavoitteena oli kehittää terveyttä edistävä ryhmäliikuntakonsepti, joka tuottaa liikunnan iloa ja hyvää oloa.

Kehittämistyö alkoi keväällä 2019 ja elokuun lopussa pilottiryhmä aloitti kymmenen viikon Hula Hoop – ryhmäliikuntakurssin. Kurssille osallistui 27 naista ikäjakaumaltaan 34 – 74 - vuotiasta. Ryhmä kokoontui kerran viikossa 50 minuutin liikuntatunnille, jossa käytetiin välineenä 1,2 kg hulavannetta. Osallistujat sitoutuivat kymmenen viikon ajan pyörittämään vannetta päivittäin 10 – 13 minuuttia. Tavoitteena oli kaventaa vyötäröä ja saada paino laskemaan. Kehittämistyön teoreettinen viitekehys perustui mukaillen Stefan Moritzin palvelumuotoilun, Service Design -prosessimalliin. Palvelumuotoilun kuuden vaiheen kautta luotiin uusi asiakaslähtöinen palvelukokonaisuus. Palvelun suunnittelun keskiössä oli palvelun käyttäjät ja heitä osallistettiin aktiivisesti kehittämisprosessin eri vaiheissa. Aineistoa kerättiin haastattelemalla, havainnoimalla ja loppukyselyllä.

Kehittämistyön tuloksena syntyi kymmenen viikon ryhmäliikuntakonsepti. Projektin aikana kehitettiin viisi 50 minuutin hulavanne – ohjelmaa ja laadukas materiaali tuleviin hyvinvointiprojekteihin. Lähes kaikki saavuttivat henkilökohtaiset tavoitteet. Tärkeimpinä tavoitteina toteutui vanteen käsittelytaitojen kehittyminen ja vyötärön mittojen kaventuminen. Osallistujien mielestä tunnit olivat tehokkaita ja riittävän haasteellisia. Kaikki osallistujat kokivat liikunnan iloa ja hauskuutta. Saatujen palautteiden ja jälkikyselyn perusteella voidaan päätellä, että tämä kurssi vastasi enemmistön odotuksia ja tälle kurssille on tarvetta. Lisäksi seuralle tuotetiin yleishyödyllinen palvelupolku.

Saatujen tulosten perusteella voidaan sanoa, että palvelumuotoiluprosessin avulla voidaan kehittää asiakaslähtöinen liikuntapalvelukonsepti. Pilottikurssi osoitti, että tuloksia saavutetaan päivittäisellä harjoittelulla, jolla on merkittävä terveyttä edistävä vaikutus. Tuntikonsepti jää pysyvästi seuran tuntitarjontaan ja sitä hyödynnetään myös kaupallisesti.