Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty : markkinointiviestinnän hyödyntäminen asiantuntijapalvelujen markkinoinnissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli tutkia asiantuntijapalvelujen markkinointiviestintää myynnin näkökulmasta. Tarkoitus oli löytää vastaus siihen, mitkä ovat onnistumisen kannalta keskeisimmät asiat asiantuntijapalveluja markkinoivan yrityksen markkinointiviestinnässä ja sen suunnittelussa. Opinnäytetyö on toiminnallinen työ ja sen toimeksiantajana oli mainostoimisto, jossa työn tekijä on työskennellyt.

Opinnäytetyön lähdemateriaali koostui alan kirjallisuudesta, artikkeleista ja internetlähteistä. Lisäksi lähteenä käytettiin yrityksen toimitusjohtajalta saatuja tietoja. Työn viitekehysteoriassa kartoitettiin b-to-b -markkinointiviestinnän suunnittelua, johtamista ja seurantaa sekä ulkoista ja sisäistä viestintää. Lisäksi työssä käsiteltiin niitä markkinointiviestinnän toimenpiteitä, joita toimeksiantajalla oli jo käytössään.

Työn tuloksena toimeksiantajalle tehtiin markkinointiviestintäsuunnitelma aikatauluineen vuodelle 2011. Kyseinen suunnitelma sisälsi tiedot kaikista toimeksiantajan markkinointiviestinnän toimenpiteistä ja niiden vastuuhenkilöistä. Markkinointiviestintäsuunnitelmaa ja sen aikatauluja ei julkaista tässä opinnäytetyössä.

Asiantuntijapalveluja markkinoivan yrityksen markkinointiviestinnässä ei voida nimetä vain yhtä tärkeintä onnistumiseen vaikuttavaa tekijää, vaan merkittäviä asioita on useita. Keskeisimpiä näistä näyttävät olevan markkinointiviestinnän kokonaisvaltainen suunnittelu, kohderyhmien tunteminen ja toimenpiteiden seuranta.

The main target of this thesis was to study marketing communications of professional services from the sales point of view. The purpose was to find the answer to the question, what are the vitally important issues to success in marketing communications of professional services and how to plan it successfully. The thesis is a functional work and it was commissioned by an advertising agency where the student has worked.

The sources of the thesis consist of literature, articles and internet sources. Also information obtained from the company’s CEO was used as a source. The frame of reference of the thesis consists planning, management and follow-up of b-to-b marketing communications, as well as external and internal communications. In addition, the thesis focuses on the marketing communications measures that the client has already taken into use in business.

As a result of the thesis the client obtained a marketing communication plan with schedules for the year 2011. The plan contains information of all client's marketing communication measures and the persons in charge. The marketing communication plan and its schedule will not be published in this thesis.

In marketing professional services a company's marketing communications can not be named as the only one of the most important factors which influence successful marketing communications. Key factors seem to be strategic marketing communication planning, knowledge of the target group and follow-up measures.