Ekavauva : asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia lapsiperheiden kotipalvelun palveluprosessista

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin Ekavauva-palvelun asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia palveluprosessista. Ekavauva-palvelu on yhteiskunnallisesti merkittävää ennaltaehkäisevää varhaisen tuen työtä. Muuttuvat perherakenteet ja epävarmuus omasta vanhemmuudesta nousee esille perheiden kanssa toimiessa.

Ekavauva-palvelu aloitettiin pilottina vuonna 2016 Tampereen eteläisellä palvelualueella ja vuonna 2018 palvelu laajeni kattamaan koko Tampereen ja Oriveden kaupungin. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Ekavauva-palvelun palveluprosessin toimivuutta sekä löytää mahdollisia kehittämisideoita asiakas- ja työntekijäpalautteiden avulla. Opinnäytetyön avulla haluttiin selvittää myös palvelun tiedottamisen riittävyyttä sekä perheiden myöhempää ohjautumista lapsiperheiden kotipalveluun.

Opinnäytetyö toteutettiin sekä laadullisena että määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusaineisto sisälsi jo aiemmin kerättyä vastausmateriaalia Ekavauva-palvelussa mukana olleilta perheiltä sekä perhetyöntekijöiltä. Lisäksi laadittiin e-lomakekysely Tampereen kaupungin ja Oriveden neuvolan terveydenhoitajille. Sekä paperisessa että e-lomakekyselyssä laadullinen osuus toteutettiin avoimien kysymysten kautta. Saadut vastaukset analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla sekä tilastollisella analyysilla.

Kaikkien kyselyihin vastanneiden kokemus Ekavauva-palvelusta oli ollut erittäin positiivinen ja palvelu nähtiin tärkeänä ennaltaehkäisevänä työnä. Ekavauva-perheet suosittelevat palvelua, jossa korostuu varhainen vuorovaikutus ja vanhemmuuden tukeminen, muille vastaavassa tilanteessa oleville. Palvelun haasteena on tavoittaa kaikki palvelun piiriin kuuluvat perheet.

Opinnäytetyön johtopäätöksenä palveluprosessia tulisi selkeyttää ja markkinointia lisätä moniammatillisessa yhteistyössä. Neuvolan ja lapsiperheiden kotipalvelun yhteistyön kehittäminen vaatii määrätietoista sekä suunnitelmallista työtä perheiden tukemiseksi.

First Baby-service is early supportive work, which is preventive and socially significant.

The purpose was to resolve functionality of the First Baby Service and find out practicable ways to develop this service. In addition, there was need to know sufficient of information and families late diversion to home help service.

The study was quantitative and qualitative, and the material was combined from the data gathered through an internet questionnaire and previously collected data from families and employees. The data were analyzed by data-based content analysis and statistical methods.

The service was experienced as important and positive by employees and customers, and they would recommend it to other families as a service for early support. Challenge of this service is to reach all the families entitled to the service.

The service process should be clarified and marketing should be increased in multi-professional collaboration. The development of preventive family service requires determined and organized work to support families.