Liiketoimintasuunnitelma Spekaero Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä liiketoimintasuunnitelma perustettavalle mystery shopper-yritykselle. Toimeksiantajan lähtökohdat ja vahva yrittäjätausta oli otettava huomioon liiketoimintasuunnitelmaa laadittaessa.

Teoriaosuudessa käsitellään liiketoimintasuunnitelman laatimista, yrityksen perustamista, yrittäjänä toimimisen edellytyksiä sekä asiakaspalvelun laadun tutkimuksen eli mysteryshoppauksen teoriaa. Tavoitteena oli luoda mahdollisimman yksinkertainen ja tiivis esitys edellä mainituista aihealueista.

Liiketoimintasuunnitelmaa laadittaessa selvitettiin mystery shopping-yrittäjyyden kannattavuus. Yritykselle laadittiin viitteellinen budjetti. Yritykseen käytettävät resurssit pyrittiin pitämään mahdollisimman pieninä. Pitämällä tarvittavat resurssit pieninä huomioitiin toimeksiantajan nykyiset lähtökohdat. Yritysidealle tehtiin SWOT-analyysi, jonka avulla pystyttiin arviomaan yrityksen vahvuuksia ja heikkouksia sekä mahdollisuuksia ja uhkia, jotta yrittäjä pystyisi keskittymään omiin vahvuuksiin ja valmistautua mahdollisiin riskeihin.

The objective of the thesis was to make a business plan for a mystery shopper company, taking the strong entrepreneurial background of the future entrepreneur into account.

The second part of thesis consists of the theory on mystery shopping, business plan, setting up a company and of the portrait of a successful entrepreneur. The business plan was drawn up to determine the profitability of mystery shopping entrepreneurship. A budget was drawn up for the company. The company idea was subjected to a SWOT analysis, which made it possible to estimate the company's strengths and weaknesses, opportunities and threats, so that the entrepreneur would be able to focus on their strengths and prepare for potential risks.