Vaikuttavalla viestinnällä kohti onnistunutta muutosta
Tuomola, Anna-Kaisa (2020)
Tuomola, Anna-Kaisa
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915370
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915370
Tiivistelmä
Sisäisen viestinnän merkitystä organisaatiolle ei voida korostaa liikaa. Sen merkityksellisyys korostuu entisestään muutostilanteissa, ja laadukas muutosviestintä nähdäänkin muutoksen onnistumisen perusedellytyksenä. Tämän laadullisen tutkimuksen aiheena oli tutkia työyhteisöjen sisäistä viestintää muutostilanteissa. Tavoitteena oli selvittää, millainen sisäinen viestintä tukee henkilöstön muutosmyönteisyyttä ja muutoksen onnistumista. Lisäksi selvitettiin esimiesviestinnän merkitystä muutostilanteissa, sekä organisaatiokulttuurin vaikutusta muutosviestinnän tyyliin ja laatuun. Työtä ohjaavat tutkimuskysymykset olivat: 1) Millainen viestintä lisää työntekijän muutosmyönteisyyttä ja tukee muutoksen onnistumista? 2) Millaisia viestintätaitoja/-keinoja esimieheltä odotetaan muutostilanteessa? 3) Onko organisaatiokulttuurilla vaikutusta muutosviestinnän onnistumiseen?
Opinnäytetyö toteutettiin kevään 2020 aikana. Työn teoreettisessa osuudessa käsiteltiin muutosviestintään linkittyviä teemoja: sisäistä viestintää, johtamisviestintää sekä organisaatiokulttuuria, jotka vaikuttavat muutosviestinnän rakentumiseen. Empiirinen osuus muodostui teemahaastattelujen tuloksista ja niiden analysoinnista. Tiedonkeruu toteutettiin haastattelemalla viittä toimihenkilöä, jotka työskentelevät eri organisaatioissa.
Tutkimustulosten perusteella muutosmyönteisyyttä ja muutoksen onnistumista tukee oikea-aikainen, ajantasainen ja mahdollisuuksien mukaan osallistava kasvokkaisviestintä, jossa korostuu esimiehen ja henkilöstön välinen vuorovaikutteinen keskustelu. Esimieheltä odotetaan johdonmukaista, motivoivaa, muutosten syitä ja tavoitteita perustelevaa säännöllistä viestintää. Kirjallinen viestintä nähdään tarpeellisena, mutta sen rooli lähinnä kasvokkaisviestintää tukevana. Avoimen organisaatiokulttuurin, jossa korostuu muun muassa luottamuksellinen ja kannustava ilmapiiri, koettiin vaikuttavan myönteisesti muutosviestinnän laatuun ja muutoksen onnistumisen todennäköisyyteen. The importance of internal communication cannot be overemphasized. Its importance is further emphasized especially in situations of change, where it is seen as a basic condition for the success of change. The subject of this qualitative research was to study the internal communication of work communities in change situations. The aim was to find out what kind of internal communication supports employee resilience and the success of change. In addition, the importance of managerial communication and the impact of organizational culture on change communication were investigated. The research questions were: 1) What kind of communication increases employee resilience and supports the success of change? 2) What kind of communication skills and means are expected from the supervisor in a change situation? 3) Does organizational culture have an impact on the success of change communication?
The thesis was conducted during spring 2020.The theoretical part of this study dealt with themes related to change communication: internal communication, leadership communication and organizational culture. The empirical part consisted of the results of the thematic interviews and their analysis. The data collection was carried out by interviewing five employees working in different organizations.
Based on the research results, employee resilience and success of change are supported by timely, up-dated, where possible, participatory face-to-face communication, which emphasizes the interactive discussion between the supervisor and personnel. The communication of the supervisor is expected to be coherent, motivating and regular and the reasons and goals of the change clearly justified. Written communication is necessary, but the role of it is mainly to support face-to-face communication. An open organizational culture and a confidential, encouraging atmosphere was felt to have a positive effect on the quality of change communication and the probability of change success.
Opinnäytetyö toteutettiin kevään 2020 aikana. Työn teoreettisessa osuudessa käsiteltiin muutosviestintään linkittyviä teemoja: sisäistä viestintää, johtamisviestintää sekä organisaatiokulttuuria, jotka vaikuttavat muutosviestinnän rakentumiseen. Empiirinen osuus muodostui teemahaastattelujen tuloksista ja niiden analysoinnista. Tiedonkeruu toteutettiin haastattelemalla viittä toimihenkilöä, jotka työskentelevät eri organisaatioissa.
Tutkimustulosten perusteella muutosmyönteisyyttä ja muutoksen onnistumista tukee oikea-aikainen, ajantasainen ja mahdollisuuksien mukaan osallistava kasvokkaisviestintä, jossa korostuu esimiehen ja henkilöstön välinen vuorovaikutteinen keskustelu. Esimieheltä odotetaan johdonmukaista, motivoivaa, muutosten syitä ja tavoitteita perustelevaa säännöllistä viestintää. Kirjallinen viestintä nähdään tarpeellisena, mutta sen rooli lähinnä kasvokkaisviestintää tukevana. Avoimen organisaatiokulttuurin, jossa korostuu muun muassa luottamuksellinen ja kannustava ilmapiiri, koettiin vaikuttavan myönteisesti muutosviestinnän laatuun ja muutoksen onnistumisen todennäköisyyteen.
The thesis was conducted during spring 2020.The theoretical part of this study dealt with themes related to change communication: internal communication, leadership communication and organizational culture. The empirical part consisted of the results of the thematic interviews and their analysis. The data collection was carried out by interviewing five employees working in different organizations.
Based on the research results, employee resilience and success of change are supported by timely, up-dated, where possible, participatory face-to-face communication, which emphasizes the interactive discussion between the supervisor and personnel. The communication of the supervisor is expected to be coherent, motivating and regular and the reasons and goals of the change clearly justified. Written communication is necessary, but the role of it is mainly to support face-to-face communication. An open organizational culture and a confidential, encouraging atmosphere was felt to have a positive effect on the quality of change communication and the probability of change success.