Tapahtumajärjestäjien ja manageritoimistojen tyytyväisyys Ylivieskan Kulttuurikeskus Akustiikkaa kohtaan

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Ylivieskan Kulttuurikeskus Akustiikka. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tapahtumajärjestäjien ja manageritoimistojen asiakastyytyväisyyttä Ylivieskan Kulttuurikeskus Akustiikkaa kohtaan. Tavoitteena oli saada tietoja tapahtumajärjestäjien ja manageritoimistojen Akustiikan palvelun ja toimintojen kehittämistä varten.

Tutkimuksen pääongelma oli seuraava: kuinka tyytyväisiä tapahtumajärjestäjät ja manageritoimistot ovat Ylivieskan Kulttuurikeskus Akustiikan palvelua ja puitteita kohtaan? Pääongelma jaettiin neljään alaongelmaan: tyytyväisyys palveluun ennen tapahtumaa, tapahtumapäivänä ja tapahtuman jälkeen sekä tyytyväisyys puitteisiin. Puitteiden osalta tarkasteltiin tyytyväisyyttä Akustiikan tiloihin sekä valo- ja äänitekniikkaan.

Opinnäytetyön teoreettisessa tietoperustassa käsiteltiin kuntien kulttuuritoimintaa, tapahtumien järjestämistä ja asiakastyytyväisyyttä. Työssä tarkasteltiin Ylivieskan kaupungin kulttuuripalveluiden toiminta-aluetta, Ylivieskan Kulttuurikeskus Akustiikan palveluja, tiloja, toimintaa ja tapahtuman järjestämistä käytännön näkökulmasta. Empiirinen tutkimus toteutettiin asiakastyytyväisyyskyselynä. Kyselyyn vastasi 19 tapahtumajärjestäjää ja manageritoimistoa, joka oli 30 prosenttia kohderyhmästä.

Tutkimustulosten mukaan tapahtumajärjestäjät ja manageritoimistot olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä Ylivieskan Kulttuurikeskus Akustiikan palveluun ennen tapahtumaa, tapahtumapäivänä ja tapahtuman jälkeen. Tapahtumajärjestäjät ja manageritoimistot toivoivat parempaa teknisen henkilökunnan tavoitettavuutta ennen tapahtumaa ja tapahtumapäivänä. Esiintyjäsopimuksen tekoon toivottiin sähköistä lomaketta ja pääsalin valaistusmahdollisuuksista toivottiin havainnollistavia videoita, kehitysehdotuksia annettiin tapahtumien yhteismarkkinoinnin ja pääsalin hinnaston kehittämiseksi edelleen. Akustiikan puitteet koettiin toimiviksi. Tilat koettiin siisteiksi ja melko toimiviksi, sekä valo- ja äänitekniikkaan oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä.

This thesis was commissioned by the Ylivieska Cultural Center Akustiikka. The purpose of this thesis was to survey the customer satisfaction of event organizers and manager offices to Ylivieska Cultural Center Akustiikka. The aim was to collect information from the event organizers and manager offices to improve the services and operations of Akustiikka.

The main research problem was how satisfied event organizers and manager offices are with the services and operations of Akustiikka. The main problem was split into four sections: Satisfaction before event, on the event day, after the event and the satisfaction with the operations. Operations refer to the Akustiikka premises and also lighting and sound technology.

The main themes in the theoretical framework of this thesis were cultural activities of municipalities, event organizaising and customer satisfaction. This thesis also examines the actions of cultural services of Ylivieska. Empiric research was executed in customer satisfaction inquiry. Altogether 19 manager offices and event organizers replied to inquiry which was 30% of the target group.

The results of survey show that the event organizers and manager offices are generally satisfied with the services of Akustiikka before the event, on the event day and after the event. The event organizers and manager offices hoped that it would be easier to reach the technical staff before the event and on the event day. Performers contract would be nicer to do in electrical form and demonstrating video of main halls lightning possibilities, suggestions was given to improve further corporate marketing and main halls price list. Akustiikas operation were experienced workable.The premises considered clean and rather well-functioning and also lighting and sound technology were mainly considered to be good.