Mobiilisovellus asiakasohjauksessa – Käyttäjäkokemuksia fysioterapiasta
Hassinen, Miika; Saukkonen, Arto-Pekka; Taskinen, Joona (2020)
2020
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060316475
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060316475
Tiivistelmä
Kotopro on mobiilidokumentointiratkaisuja tarjoava yritys, joka toimii usealla eri toimialalla. Fysioterapian alalla Kotopron avulla voidaan tehdä yksilöllisiä harjoitus- ja kuntoutusohjelmia, joita voidaan havainnollistaa videoita ja kuvia apuna käyttäen. Kotopro-sovelluksen ominaisuuksiin kuuluvat aktiivisuuden- ja kiputuntemustenseuranta, joita fysioterapeutti voi seurata etänä.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tutkittua tietoa Kotopro-mobiilisovelluksen käytettävyydestä fysioterapiassa. Tarkoituksena oli toteuttaa mobiilisovelluksen käyttökokeilu ja arvioida kokeiluun osallistuvien henkilöiden käyttökokemuksia mobiilisovelluksen käytöstä. Opinnäytetyössä vastattiin tutkimuskysymyksiin ”Minkälaisia kokemuksia fysioterapian opiskelijoilla on Kotopro-mobiilisovelluksen käytöstä fysioterapian harjoitteiden ohjaajina?” ja ”Minkälaisia kokemuksia kokeiluun osallistuvilla henkilöillä on Kotopro-mobiilisovelluksen käytöstä asiakkaina?”
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, ja menetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelumenetelmää, joka toteutettiin sähköpostihaastatteluna. Käyttökokeiluun valittiin kolme asiakasta ja kolme ohjaajaa. Opinnäytetyön tekijät toimivat käyttökokeilussa ohjaajina. Käyttökokeilu toteutettiin keväällä 2020. Käyttökokeilun kesto oli seitsemän päivää.
Käyttökokemusten ja intervention toteutumisen perusteella Kotopro-mobiilisovelluksen käytettävyyttä voidaan pitää hyvänä. Asiakkaiden ja ohjaajien käyttökokemusten perusteella sovellus koetaan helppokäyttöiseksi sekä sen toiminnot ja ominaisuudet toimiviksi. Ohjaajien käyttökokemusten mukaan mobiilisovellus on hyödyllinen työkalu perinteisen fysioterapian rinnalle. Käyttökokemusten perusteella sovelluksessa on myös kehitettävää, jotka liittyvät sen toimintoihin ja ominaisuuksiin, kuten automaattisen ilmoituksen käyttöönotto aina, kun sovelluksen sisältöihin on tehty jokin merkintä. Käyttökokeilusta saadut tulokset ovat hyödyllisiä sovelluksen mahdollista jatkokehittelyä varten. Tutkimustulokset auttavat varmasti Kotoprota kehittämään sovelluksestaan entistä toimivamman, joka voisi edesauttaa sovelluksen saattamista laajempaan käyttöön fysioterapian alalla.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tutkittua tietoa Kotopro-mobiilisovelluksen käytettävyydestä fysioterapiassa. Tarkoituksena oli toteuttaa mobiilisovelluksen käyttökokeilu ja arvioida kokeiluun osallistuvien henkilöiden käyttökokemuksia mobiilisovelluksen käytöstä. Opinnäytetyössä vastattiin tutkimuskysymyksiin ”Minkälaisia kokemuksia fysioterapian opiskelijoilla on Kotopro-mobiilisovelluksen käytöstä fysioterapian harjoitteiden ohjaajina?” ja ”Minkälaisia kokemuksia kokeiluun osallistuvilla henkilöillä on Kotopro-mobiilisovelluksen käytöstä asiakkaina?”
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, ja menetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelumenetelmää, joka toteutettiin sähköpostihaastatteluna. Käyttökokeiluun valittiin kolme asiakasta ja kolme ohjaajaa. Opinnäytetyön tekijät toimivat käyttökokeilussa ohjaajina. Käyttökokeilu toteutettiin keväällä 2020. Käyttökokeilun kesto oli seitsemän päivää.
Käyttökokemusten ja intervention toteutumisen perusteella Kotopro-mobiilisovelluksen käytettävyyttä voidaan pitää hyvänä. Asiakkaiden ja ohjaajien käyttökokemusten perusteella sovellus koetaan helppokäyttöiseksi sekä sen toiminnot ja ominaisuudet toimiviksi. Ohjaajien käyttökokemusten mukaan mobiilisovellus on hyödyllinen työkalu perinteisen fysioterapian rinnalle. Käyttökokemusten perusteella sovelluksessa on myös kehitettävää, jotka liittyvät sen toimintoihin ja ominaisuuksiin, kuten automaattisen ilmoituksen käyttöönotto aina, kun sovelluksen sisältöihin on tehty jokin merkintä. Käyttökokeilusta saadut tulokset ovat hyödyllisiä sovelluksen mahdollista jatkokehittelyä varten. Tutkimustulokset auttavat varmasti Kotoprota kehittämään sovelluksestaan entistä toimivamman, joka voisi edesauttaa sovelluksen saattamista laajempaan käyttöön fysioterapian alalla.